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Software zur Einsatzplanung

mobileX-Dispatch ist eine flexible und ausgereifte Field Service Management-Standardsoftware, die Planungs- und Steuerungsprozesse im technischen Service und in der Instandhaltung digitalisiert und optimiert. Inbetriebnahmen, Schadensbehebungen und geplante Wartungen lassen sich damit - auch über Subunternehmer - digital abbilden. Die Lösung zur Einsatzplanung eignet sich für Unternehmen ab etwa 50 Servicetechnikern.

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Hauptmerkmale

 

Übersichtliches Planungscockpit

mobileX-Dispatch zeigt dem Disponenten alle Ressourcen, die aktuelle Planungsübersicht, Systemmeldungen und den Arbeitsvorrat auf einen Blick. Dabei kann er seine Ansicht individuell gestalten und sich die Aufträge als Liste, im Kalender oder als Gantt-Diagramm sowie zudem auf der Karte anzeigen lassen. Dabei kann er auch zwischen verschiedenen Einsatzarten wie Inbetriebnahmen, Instandsetzungen und Wartungen differenzieren. 

 

Manuelle Planung per Drag-and-drop

Anhand der Auftragsinformationen ermittelt mobileX-Dispatch die notwendigen Qualifikationen, die zur Durchführung erforderlich sind. In der Liste der geeigneten Techniker sieht der Disponent, wer Zeit hat, den Auftrag auch durchzuführen. Die Kartendarstellung zeigt ihm, welcher Techniker zudem die kürzeste Anfahrt hat.

 

Terminvereinbarung mit Endkunden

Das Modul „Terminvereinbarung“ erleichtert dem Disponenten die gemeinsame Terminfindung mit dem Endkunden. mobileX-Dispatch bietet dem Disponenten alle möglichen Ausführungstermine tabellarisch an. Der Disponent kann hinsichtlich der Parameter „zusätzliche Wegezeit“, „Auslastung“ und „Termin“ entsprechend priorisieren.

 

Automatische Einsatzplanung

Neben der manuellen Planung ist auch eine halb- oder vollautomatische Einsatzplanung möglich. Dabei kann der Disponent entweder einen bestimmten Zeitraum und nur ausgewählte Aufträge für die Optimierung festlegen oder über die Vollautomatik alle vorliegenden Aufträge einplanen lassen.

 

Tourenoptimierung

Dank der Tourenoptimierung von mobileX-Dispatch sind die Techniker stets auf dem kürzesten Weg unterwegs. Wartungseinsätze lassen sich mit Störungen zu optimalen Routen optimieren und damit Wegstrecken drastisch verkürzen. Dabei berücksichtigt mobileX-Dispatch viele wichtige Planungsparameter wie SLAs oder Eckzeiten.

 

Strategische Planung in der Zukunft

Für Unternehmen mit einem hohen jährlichen Aufkommen an Serviceeinsätzen ermöglicht das optionale Modul „Szenariogenerator“ die strategische Planung von Ressourcen und Kapazitäten. Damit lassen sich auf Basis von historischen Daten wie dem Auftragsbestand des letzten Geschäftsjahres hypothetische Szenarien für die Zukunft erstellen.

Integration von Subunternehmern

Mit mobileX-SubConnect lassen sich Subunternehmer einfach in die Serviceprozesse von Unternehmen integrieren. Die verbessert die Transparenz für den Auftraggeber und schafft durchgängige, digitale Serviceprozesse. 

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Screenshots

Übersichtliche Planung in mobileX-Dispatch

Der Disponent sieht neben den geplanten auch offene Aufträge und die Kartendarstellung. Unterschiedliche Auftragsarten werden in verschiedenen Farben dargestellt.

Skillmatching an Aufträgen

Aufträge, die besondere Qualifikationen erfordern (wie ein bestimmtes Zertifikat), können nicht jedem Techniker zugewiesen werden. Auch Abstufungen der Eignung in Prozent (gelb markiert) sind möglich.

Terminvereinbarung durch Slotsuche mit mobileX-Dispatch

Die Slotsuche erleichtert es dem Disponenten, einen passenden Termin mit dem Kunden zu vereinbaren. Er kann dabei unterschiedliche Kriterien priorisieren, wie den kürzesten Umweg oder den schnellstmöglichen Termin.

Auslastungsübersicht in mobileX-Dispatch

Die Auslastungsübersicht zeigt, welche Mitarbeiter stark ausgelastet sind und welche noch offene Kapazitäten aufweisen. Der Disponent kann dabei festlegen, wie hoch die Auslastung standardmäßig sein soll.

Dynamische Umplanung bei Ausfall

Bei Ausfall eines Technikers durch Krankheit oder Urlaub verplant mobileX-Dispatch die Aufträge automatisch auf andere Techniker oder legt diese in den Arbeitsvorrat zurück.

mobileX-Dispatch ohne Karte

Auch ohne die optionale Karte bietet mobileX-Dispatch Übersicht über die Planung.

Berichte in Microsoft Excel

mobileX-Dispatch kann Berichte zur weiteren Auswertung nach Excel exportieren.

Nutzen

 

Höhere Kundenzufriedenheit

Schnellere Reaktionszeiten, kurze Zeitfenster für Einsätze und höhere Termintreue steigern die Servicequalität und erhöhen damit auch die Kundenzufriedenheit.

 

Transparentere Serviceprozesse

Der Überblick in Echtzeit schafft Transparenz über das gesamte Serviceteam, was die Auslastung der Techniker, ihre Qualifikationen und den Auftragsstatus betrifft.

 

Optimierte Ressourcenauslastung

Die digitale Planung und die Tourenoptimierung sorgen für eine optimale Auslastung der Techniker, Fahrzeuge und Fertigungshilfsmittel.

 

Kosteneinsparungen bis zu 20 Prozent

Durch den geringeren Planungsaufwand und optimierten Ressourceneinsatz können Unternehmen bis zu 20 Prozent Kosten sparen, in Kombination mit mobileX-MIP for Field Service sogar noch mehr.

ThyssenKrupp Aufzüge

ThyssenKrupp Aufzüge ist zum Synonym für zuverlässigen Personentransport geworden. Ob Aufzüge, Fahrtreppenlösungen oder Treppen- und Plattformlifte - nur eine regelmäßige Wartung ist Garant für Sicherheit. Allein in Deutschland arbeiten 1.200 Techniker für ThyssenKrupp Aufzüge. Sie erhalten Ihre Auftragsdaten unterwegs flexibel auf dem Notebook.
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Alfred Kärcher Vertriebs GmbH

Kärcher setzt auf Innovation – und das nicht nur in der Produktentwicklung, sondern auch im Kundenservice: Durch die Einführung eines Field Service Management-Systems wollte Kärcher den kompletten Serviceprozess erneuern. Neben der Servicequalität sollte die Effizienz im gesamten Prozess bis hin zur Faktura deutlich erhöht werden.
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Melitta Professional Coffee Solutions

Seit der Einführung der Field Service Management-Lösung von mobileX haben wir einen viel besseren Überblick über die Effizienz unseres Kundendienstes sowie über unseren Material- und Zeitaufwand.
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BWT - Best Water Technology

Unsere Fakturazyklen haben sich durch die Einführung der mobilen Lösung massiv verkürzt: Statt bis zu sechs Wochen vergehen nun bei optimaler Auslastung nur mehr drei bis fünf Werktage von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung. Auch die Qualität der Rückmeldungen hat sich drastisch verbessert.
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AVL List

Mit Hilfe von mobileX-Dispatch und mobileX-MIP for Field Service können wir eine hohe Service-Qualität sicherstellen sowie dazu beitragen, die AVL Produkte laufend zu verbessern. Die Medienbrüche zwischen Außendiensttechnikern und Innendienst werden minimiert.
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KASTO Maschinenbau

Die Disponenten profitieren von der Transparenz und können die Einsatzplanung mithilfe von mobileX-Dispatch schnell und effizient vornehmen.
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Winterhalter Gastronom

Zu Beginn der Einführung herrschte ein gewisses Misstrauen gegenüber der neuen Lösung. Doch heute können sich die Kollegen gar nicht mehr vorstellen, ohne das System zu arbeiten“, berichtet Christian Schneider, Leiter After Sales bei der Winterhalter Gastronom GmbH.
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GEZE Service

Die Einführung von mobileX-MIP for Field Service zusammen mit den Dynamischen Formularen hat den Serviceprozess bei GEZE weitestgehend digitalisiert.
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Wolf Heiztechnik

Die Wolf GmbH zählt zu den führenden und innovativen Systemanbietern für Heiz-, Lüftungs-, Klima- und Solartechnik. Mit Mobilen Lösungen und Field Service Management setzt Wolf Heiztechnik seinen mobilen Außendienst optimal ein.
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Maschinenfabrik Reinhausen

Durch die Einführung von mobileX-MIP for Field Service konnte MR eine nachhaltige Verbesserung der Datenqualität erzielen. Zudem haben sich damit die Durchlaufzeiten der Rechnungsstellung von bis zu 30 auf maximal fünf Tage reduziert.
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Testo industrial services

Testo industrial services bietet herstellerunabhängig technische Dienstleistungen im Bereich der Kalibrierung, Beratung und Service für Anlagen und Messinstrumente. Zur Optimierung der Betriebsabläufe im technischen Kundendienst nutzt Testo Industrial Services das grafische Planungs- und Steuerungstools mobileX-Dispatch.
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ista

ista nutzt mobileX-Dispatch zur Einsatzsteuerung und -planung ihrer Monteure. Dabei geht es um die Installation und den Wechsel von Wasser- sowie Wärme- und Kältezählern. Bildquelle: www.ista.de
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BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH

Die Einführung von mobileX-Dispatch soll die Planung und Steuerung von Inbetriebnahmen sowie von Wartungen und Serviceeinsätzen bei dem international expandierenden Unternehmen noch weiter optimieren und die Effizienz steigern.
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WAREMA Renkhoff SE

Anfang 2013 entschied sich WAREMA, ein Field Service Management-System in Deutschland einzuführen, um die Effizienz im Kundendienst zur steigern und die Prozesse zu standardisieren. Dabei stand auch die Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb durch einen exzellenten Service im Vordergrund. Dafür sollte die papierbasierte Auftragsabwicklung von einer digitalen Lösung abgelöst werden und die Einsatzplanung statt mit…
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CHIRON-WERKE GmbH & Co. KG

Die CHIRON-WERKE GmbH & Co. KG, ein weltweit führendes Unternehmen für Fertigungssysteme in der metallverarbeitenden Branche, hat sich für die mobile Anbindung ihrer Servicetechniker mit mobileX-MIP for Field Service von der mobileX AG in Deutschland entschieden. Mit der Einführung der mobilen, anwenderfreundlichen Lösung möchte das Unternehmen eine Effizienzsteigerung und Vereinheitlichung seiner…
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WashTec Cleaning Technology GmbH

Workforce Management sorgt für saubere Autos auf europäischen Straßen Die WashTec AG ist der weltweit führende Anbieter von innovativen Lösungen rund um die Fahrzeugwäsche. Das Unternehmen ist mit Tochtergesellschaften in Europa und selbstständigen Vertriebspartnern in rund 70 Ländern weltweit präsent. Durch die mit Abstand größte installierte Maschinenbasis in Europa, ein komplettes Produktportfolio und ein…
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Dreyer & Bosse

Um die Einsatzplanung und Auftragsabwicklung des technischen Kundenservice zu professionalisieren, hat sich Dreyer & Bosse 2015 entschieden, von Papier und Excel auf eine IT-gestützte Field Service Management-Lösung zu wechseln. Der Projektstart ist für Oktober geplant. Ab Mai 2016 sollen die Disponenten und Techniker von Dreyer & Bosse dann mit den neuen Lösungen arbeiten.
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Kuntschar und Schlüter

Um die Einsatzplanung und Auftragsabwicklung des technischen Kundenservice zu professionalisieren, hat sich Kuntschar und Schlüter 2015 entschieden, von Papier und Excel auf eine IT-gestützte Field Service Management-Lösung zu wechseln. Der Projektstart ist für Oktober geplant. Ab Mai 2016 sollen die Disponenten und Techniker von Kuntschar und Schlüter dann mit den neuen Lösungen arbeiten.
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Henry Schein Dental

Henry Schein Dental plant künftig seine kompletten, europäischen Serviceprozesse auf Basis von SAP CRM und den Field Service Management-Lösungen der mobileX AG abzubilden. Der Startschuss für die Implementierung des Serviceprojekts fiel im Februar 2014. Als Pilotländer nutzen seit Anfang November die Beneluxländer SAP CRM mit mobileX-Dispatch sowie mobileX-MIP zur Einsatzplanung und Anbindung der mobilen…
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Dental Bauer

Dental Bauer nutzt zur Einsatzplanung und mobilen Anbindung der Techniker in Deutschland, Österreich und in den Niederlanden mobileX-Dispatch und mobileX-MIP for Field Service.  
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Pluradent

Pluradent ist ein führendes Dentalfachhandelsunternehmen mit umfassendem Leistungsspektrum. Neben individueller Beratung, Materialien, Geräte, Planung und Innenarchitektur bietet das Unternehmen auch im Bereich technischer Service Qualität auf höchstem Niveau. Seit 2011 setzt Pluradent auf Field Service Management-Software sowie mobile Lösungen für die mehr als 240 Techniker. Durch den Einsatz dieser Lösungen…
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MMM Group

Die Münchener Medizin Mechanik GmbH ist Teil der MMM Group und ein führender Systemanbieter im Bereich Sterilisations- und Desinfektionsanlagen für Krankenhäuser, wissenschaftliche Institute, Labore und die Pharma-Industrie.
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VitalAire

Im Rahmen der Sauerstoff-Langzeittherapie liefert VitalAire medizinischen Flüssigsauerstoff mit Spezialtransportern zum Patienten nach Hause. 130 Fahrer füllen ein- bis vierwöchentlich die speziellen Behälter beim Kunden auf. Die Auslieferung der medizinischen Geräte mit Einweisung der Patienten übernehmen 15 speziell geschulte Fahrer. Die Wartung der medizinischen Geräte ist Aufgabe von 55 Servicetechnikern.…
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Boston Scientific

Die Einführung von mobileX-Dispatch soll die Einsatzplanung und Abstimmung mit den Operationsplänen der Krankenhäuser automatisieren und die Planungstransparenz erhöhen. Zudem soll die Wegeoptimierung des Tools die Fahrtzeiten der Medizintechniker verkürzen. Bisher planten die zehn Disponenten von Ratingen aus die bundesweiten Einsätze der 35 Medizintechniker mit einer eigenentwickelten CRM-Lösung, in der die…
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STRABAG PFS

Strabag PFS ist heute einer der europaweit größten Dienstleister rund um die Immobilie. Um diesen Vorsprung weiter auszubauen, setzt das Unternehmen seit 2004 erfolgreich auf Field Service Management von mobileX. Erfahren Sie mehr über die Lösungen, mit denen Strabag PFS seinen Service effizient gestaltet.
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Wisag

Wisag nutzt zur Einsatzplanung und mobilen Anbindung der Techniker mobileX-Dispatch und mobileX-MIP for Field Service. Bildquelle: www.wisag.de
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Infraserv GmbH & Co. Höchst KG

Field Service Management-Lösung soll Facility Management im Industriepark Höchst optimieren
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CSG.TS

Die CSG.TS GmbH ist ein Joint Venture der Deutsche Post DHL und Bilfinger Facility Services. Für das weltweit größte Logistik- und Postunternehmen setzt die CSG.TS mehr als 560 Techniker zur Wartung und Instandhaltung von Kundenobjekten ein.  
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Mainova

Als einer der fortschrittlichsten Energieversorger Deutschlands ist die Mainova AG immer um eine Steigerung der Effizienz ihres Netzbetriebs bemüht. Mit der Einführung von Field Service Management bei der ausgegliederten Netzgesellschaft Netzdienste Rhein-Main GmbH (NRM), ließ sich die Planung und Auftragsabwicklung in den Sparten Strom, Gas, Wasser und Wärme grundlegend optimieren.
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OGE

OGE mit Sitz in Essen ist mit einem Leitungsnetz von rund 12.000 Kilometern einer der großen Fernleitungsnetzbetreiber in Europa. Rund 1.650 Mitarbeiter sorgen für einen sicheren, umweltschonenden und kundenorientierten Gastransport. Zu den Kerntätigkeiten zählen neben dem kompletten Prozess von der Planung bis zum Bau von Gasleitungen auch der Betrieb des Leitungssystems mit Wartung und Instandhaltung sowie das…
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bnNETZE GmbH

bnNETZE optimiert mobilen Instandhaltungsprozess mit mobileX
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MVV Netze

Digitale Auftragsabwicklung steigert Effizienz bei MVV Netze MVV Netze ist die Netzgesellschaft für Mannheim. Als 100prozentiges Tochterunternehmen des Mannheimer Energieunternehmens MVV führt sie den Betrieb der Mannheimer Strom-, Gas-, Wasser- und Fernwärmenetze. Im Stadtgebiet und in den umliegenden Gemeinden ist MVV Netze für eine stabile und nachhaltige Versorgung von etwa 330.000 Kunden der Metropolregion…
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DREWAG - Stadtwerke Dresden GmbH

Field Service Management optimiert mobile Instandhaltung bei der DREWAG  Die Stadtwerke Dresden GmbH betreibt neben zwölf Umspannwerken und etwa 1.600 Umspannstationen sieben Heizkraftwerke und vier Wasserwerke und versorgt so rund 300.000 Kunden in Dresden und im Umland mit Strom, Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme. 124 Monteure und 37 Disponenten sind dabei für die Instandhaltung der Netze verantwortlich.
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TenneT TSO

Die mobileX AG hat die TenneT TSO als neuen Kunden für mobileX-Dispatch, die Field Service Management-Lösung zur Einsatzplanung von Serviceeinsätzen von Außendiensttechnikern, gewonnen. TenneT ist einer der führenden Übertragungsnetzbetreiber für Strom in Europa mit 41 Millionen Endverbrauchern in den Niederlanden und in Deutschland.
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Stadtwerke Kiel

24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche höchste Versorgungsqualität und -sicherheit: Die Stadtwerke Kiel versorgen die Landeshauptstadt und Region mit Strom, Gas, Wasser und Fernwärme. Zur Wartung und Instandhaltung der Netzinfrastruktur setzt der Versorger auf Field Service Management.
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ENSO NETZ GmbH

750 Mitarbeiter sorgen für einen flächendeckenden und reibungslosen Netz-Service mit etwa 20.000 Kilometern Stromleitungen und 5.000 Kilometern Erdgasleitungen. Im Netzgebiet sind 43 Umspannwerke, 5.000 Mittelspannungsumspannstationen und über 200.000 Niederspannungshausanschlüsse zu warten.
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Energienetze Offenbach

Die Energieversorgung Offenbach beliefert über 170.000 Menschen im Rhein-Main-Gebiet mit Strom, Gas, Wasser und Wärme. Die Monteure im Netzbetrieb liefern ihre Daten über den mobilen Arbeitsplatz mit mobileX-MIP direkt in die Zentrale. Bildquelle: www.evo-ag.de
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Netz Leipzig GmbH

Die Monteure der Netz Leipzig GmbH übernehmen jeden Tag Wartungen und Inspektionen im Leipziger Netz, installieren Zähler, bauen standardisierte Hausanschlüsse oder sorgen bei Störungen für eine schnelle Wiederversorgung der Kunden.
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Vorarlberger Energienetze

Als regionaler Energieversorger ist die Vorarlberger Energienetze GmbH immer mit der Region verbunden, muss sich aber auch dem nationalen Wettbewerb stellen. Durch die Einführung von Field Service Management optimiert die Vorarlberger Energienetze die Instandhaltung, ohne dabei an Qualität nachzulassen.
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Centralschweizerische Kraftwerke AG

Die Centralschweizerische Kraftwerke AG, kurz CKW, bietet im Kanton Luzern in der Zentralschweiz ihren etwa 200.000 Privatkunden und Unternehmen in 75 Gemeinden umfassende Energie-Dienstleistungen entlang der ganzen Wertschöpfungskette – von der Turbine bis zur Steckdose. Rund 560 Mitarbeitende sorgen für eine reibungslose Stromversorgung der angeschlossenen Endkunden. 120 Monteure sind für den Bau und die…
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Technische Spezifikationen

Backend-Systeme

mobileX-Dispatch lässt sich einfach in die bestehenden Schnittstellen Ihrer führenden Systeme integrieren. Dies sind häufig SAP CS, SAP PM oder SAP CRM – aber auch Systeme wie Microsoft Dynamics ERP oder proprietäre Anwendungen. Durch die Webservices-Schnittstelle ist auch eine Anbindung von S/4HANA oder C4C möglich.

Schnittstellen

mobileX-Dispatch lässt sich entweder nativ in SAP über unser zertifiziertes SAP Add-On, über eine MS SQL oder Oracle Datenbank oder über Web Services in andere Backend-Systeme integrieren. Wir kooperieren auch mit Partnern, wenn es darum geht, neue Schnittstellen für neue Prozesse zu schaffen.

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Skalierbarkeit und Anpassbarkeit

mobileX-Dispatch ist eine Standardsoftware, die sich an Ihre individuellen Anforderungen anpasst. Der modulare Aufbau der Lösung bietet Ihnen die Möglichkeit, genau Ihre Use Cases und Planungsprozesse abzubilden. Bei Veränderungen in Ihrer Unternehmensstruktur oder Ihren Abläufen passt sich mobileX-Dispatch flexibel an.

Infrastruktur

mobileX-Dispatch ist als On-Premise-Lösung verfügbar, sowohl eigenständig oder integriert in Ihre Backend-Systeme. Auch eine SaaS-Bereitstellung in der mobileX-ServiceCloud ist möglich.

Integration von Drittanwendungen

mobileX-Dispatch ermöglicht eine einfache Integration von Drittanwendungen wie GIS-Systemen, Ortungssystemen oder auch Subunternehmern. Unser umfangreiches Partnernetzwerk erweitert und ergänzt unser Lösungsportfolio, um Ihren Serviceprozess optimal abzubilden.

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