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Digitale Einsatzplanung und Auftragsplanung

mobileX-Dispatch

mobileX-Dispatch ist unser Tool zur Optimierung Ihrer Einsatzplanung für den technischen Kundenservice und Ihrer Auftragsplanung für die Instandhaltung. Unsere digitale Planung umfasst die Disposition von Aufträgen nach Qualifikationen, Tourenoptimierung, manuelle Planung per Drag and Drop sowie die halb- und vollautomatische Planung. Auch eine Poolplanung und Disposition von Aufträgen an externe Dienstleister ist mit mobileX-Dispatch möglich.

Optimierte Planung
Durch den geringeren Planungsaufwand und optimierten Ressourceneinsatz können Unternehmen bis zu 20 Prozent Kosten sparen.
Mehr Transparenz
Der Überblick in Echtzeit schafft Transparenz, was die Auslastung der Techniker, ihre Qualifikationen und den Auftragsstatus betrifft.
Bessere Ressourcenauslastung
Die digitale Planung sorgt für eine optimale Auslastung der Techniker, Fahrzeuge und Fertigungshilfsmittel.

Software zur Einsatzplanung für den technischen Service (Field Service)

  • Tourenplanung
  • Skillmatching
  • (Halb-)automatische Planung
  • Poolplanung und Subdienstleister
  • Terminvereinbarung
Zur Software zur Einsatzplanung

Software zur Auftragsplanung für die Instandhaltung

  • Übersichtliches Planungscockpit
  • Manuelle Planung per Drag- and Drop
  • Skillmatching
  • Auslastungsübersicht
  • Poolplanung und Subdienstleister
Zur Software zur Auftragsplanung
Referenzen

Das sagen unsere Kunden

Eine schnelle Einführung der neuen Field Service Management-Lösungen im Zuge einer länderübergreifenden, durchgehenden Digitalisierung unserer Serviceprozesse war uns bei dem Projekt sehr wichtig. Zudem deckten die Lösungen der mobileX einen Großteil unserer Prozesse im Standard ab.

Thomas Mattes Abteilungsleiter Technischer Service bei der ARBURG GmbH + Co KG

Mit Hilfe von mobileX-Dispatch und mobileX-MIP for Field Service können wir eine hohe Service-Qualität sicherstellen sowie dazu beitragen, die AVL Produkte laufend zu verbessern. Die Medienbrüche zwischen Außendiensttechnikern und Innendienst werden minimiert. Affiliates berichten von weniger Fehlerquellen sowie reduzierten administrativen Aufwänden und die Möglichkeit einer schnelleren Rechnungstellung. Durch die erzielten Einsparungen amortisiert sich die Investition für unsere Affiliates nach zirka eineinhalb Jahren.

Patrick Liegl Global Project Manager AVL Group

Seit der Einführung der Field Service Management-Lösung von mobileX haben wir einen viel besseren Überblick über die Effizienz unseres Kundendienstes sowie über unseren Material- und Zeitaufwand. Dies hat auch dazu beigetragen, dass wir unseren Service ausbauen konnten und unsere Kundendienstanfragen schneller und zuverlässiger bedienen können.

Werner-Ulrich Lange Vertriebs- und Kundendienstleiter bei Melitta Professional

Die Einführung von mobileX-Dispatch hat den Prozess der Einsatzplanung für uns wesentlich verbessert. Durch diese „bidirektionale Schnittstelle“ haben nun Kundenbetreuung und Disposition den gleichen Blick auf die verfügbaren Ressourcen. Dadurch können wir unseren Kunden einen schnelleren und besseren Service bieten.

Markus Henn Projektleiter für die Einführung von mobileX-Dispatch bei Simon Hegele

Die Planung der Servicetechniker mit Excel-Tabellen wäre in diesem Umfang gar nicht mehr möglich. Mit der Einführung von mobileX-Dispatch haben wir die Effizienz unserer Einsatzplanung auf jeden Fall gesteigert. Die zentrale Steuerung hat uns zudem ermöglicht, die Gebietsgrenzen nach Postleitzahlen aufzulösen und eine optimierte Routenplanung einzuführen. Unsere Servicetechniker können sich jetzt endlich auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren, nämlich die Wartung der Geräte beim Patienten.

Imke Stoltenberg Leiterin der IT-Systementwicklung bei der VitalAire GmbH

Zu Beginn der Einführung herrschte ein gewisses Misstrauen gegenüber der neuen Lösung. Doch heute können sich die Kollegen gar nicht mehr vorstellen, ohne das System zu arbeiten. Die Datenqualität hat sich mit dem Field Service Management-System extrem verbessert. Zudem hat sich unsere Personalstruktur im Kundendienst gewandelt. Während sich die Anzahl unserer Disponenten kaum verändert hat, haben wir mittlerweile deutlich mehr Service-Kollegen im Feld. Das heißt, wir können heute mehr Kunden einen besseren und schnelleren Service bieten.

Christian Schneider Leiter Operations International bei der Winterhalter Gastronom GmbH

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Services der mobileX

Die Effizienz des Kundenservice und der Instandhaltung von Unternehmen zu steigern, ist unser Ziel. Um das zu erreichen, stellen wir die Prozesse und Anforderungen unserer Kunden ins Zentrum unserer Services.

mobileX-ServiceCloud

Entscheiden Sie sich, unsere Software als SaaS-Lösung zu beziehen, erhalten Sie den gleichen, bewährten Funktionsumfang wie bei der Bereitstellung vor Ort, sparen sich jedoch den Betrieb der Lösung, können schneller starten und flexibler mit den Anforderungen wachsen.

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Anpassung und Integration

Unsere Produkte passen sich an Ihre Bedürfnisse an. Im Vordergrund stehen Ihre optimierten Service- und Geschäftsprozesse, für die wir die technische Basis schaffen. Unsere Standard-Lösungen integrieren sich in die bestehenden Schnittstellen Ihrer führenden Systeme.

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Consulting und Training

Consulting und Training sind wesentliche Bestandteile für den Erfolg von Projekten zur Digitalisierung und Optimierung im Bereich Field Service Management und Instandhaltung.

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Betrieb und Support

Nach dem Rollout des Projekts steht Ihnen unser kompetentes Support-Team aus erfahrenen Technikern bei allen Fragen rund um Field Service Management zur Seite.

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