Field Service Management für Automatendienstleister
Man findet sie an Bahnhöfen, in Unternehmen, Behörden, Universitäten, Hotels, Krankenhäusern oder Raststätten: Automaten, an denen Kalt- und Heißgetränke oder Snacks gekauft werden können. In Deutschland werden ca. 617.300 Vending Machines (Getränke- und Verpflegungsautomaten) betrieben (Quelle: Bundesverband der Deutschen Vending-Automatenwirtschaft e.V.)
Ein weiterer Zweig der Automatenbranche sind Unterhaltungsautomaten, die einen bedeutenden Teil des Freizeitmarktes darstellen. In Deutschland werden insgesamt etwa 180.000 Geldspielgeräte betrieben, zusätzlich zu Unterhaltungs- und Sportspielgeräten wie Billard, Darts und Kicker. Von den Geldspielgeräten befinden sich 57.000 in gastronomischen Betrieben und 123.000 in Spielhallen (Quelle: Verband der Deutschen Automatenindustrie)
Verpflegungsautomaten
Getränkeautomaten
Unterhaltungsautomaten
Herausforderungen in der Automatendienstleistungsbranche
Operatoren von Automaten stehen vor vielfältigen Herausforderungen, die entscheidend für ihren Erfolg sind. Eine zentrale Aufgabe ist die effiziente Wartung und Instandhaltung der Automaten. Diese müssen regelmäßig überprüft und bei Bedarf schnell repariert werden, um Ausfallzeiten zu minimieren und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Ebenso wichtig ist eine optimale Bestandsverwaltung. Es gilt sicherzustellen, dass die Automaten stets ausreichend befüllt sind, ohne dabei unnötige Überbestände zu erzeugen, was sowohl logistische als auch finanzielle Herausforderungen mit sich bringt.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Energieeffizienz und Nachhaltigkeit. In Zeiten steigenden Umweltbewusstseins und wachsender Energiekosten ist es entscheidend, den Energieverbrauch der Automaten zu reduzieren und nachhaltige Betriebspraktiken zu fördern. Dies trägt nicht nur zur Schonung der Umwelt bei, sondern kann auch die Betriebskosten senken.
Die Kundenzufriedenheit und -bindung spielen ebenfalls eine große Rolle. Dienstleister müssen eine konstant hohe Servicequalität bieten und auf Kundenanfragen schnell reagieren, um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Schließlich ist die Digitalisierung und das Datenmanagement ein entscheidender Faktor. Die Erfassung und Analyse von Betriebsdaten ermöglicht es, Serviceprozesse zu optimieren, effizienter zu gestalten und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu steigern. Diese Herausforderungen erfordern eine durchdachte Strategie und den Einsatz moderner Technologien, um im Wettbewerb bestehen zu können.
Die Field Service Management Software der mobileX unterstützt Operatoren von Automaten bei der Auftragssteuerung ihrer Außendiensttechniker.
Als Kernstück der Field Service Management Software sorgt die digitale Einsatzplanung für eine effiziente Disposition und einen optimierten Ressourceneinsatz. Die Tourenoptimierung hilft dabei, die Anfahrten und Laufwege so kurz wie möglich zu halten, um eine maximale Produktivität und Effizienz zu erreichen.
Eine mobile Lösung oder App ermöglicht vor Ort den Zugriff auf alle Auftragsdaten sowie die direkte Erstellung von Rückmeldungen per Smartphone, Tablet oder Laptop. Digitale Checklisten und Formulare unterstützen den Servicetechniker bei seiner Arbeit.
Das bietet die Field Service Management Lösung von mobileX
Über die Rückmeldungen erfasst der Techniker den Umfang und Inhalt seiner geleisteten Arbeit in Form von Zeit, Material und Text. Auch Dokumente wie Fotos, Serviceberichte und Formulare mit Unterschrift lassen sich damit erstellen. Um digitale Formulare in mobileX-CrossMIP abzubilden, bietet die mobileX zwei Optionen.
Digitale Einsatzplanung
mobileX-Dispatch ist unser Tool zur Optimierung Ihrer Einsatzplanung für den technischen Kundenservice. Unsere digitale Planung umfasst die Disposition von Aufträgen nach Qualifikationen, Tourenoptimierung, manuelle Planung per Drag and Drop sowie die halb- und vollautomatische Planung. Auch eine Poolplanung und Disposition von Aufträgen an externe Dienstleister ist mit mobileX-Dispatch möglich.
Mobile App zur Auftragsbearbeitung
mobileX-CrossMIP ist unsere mobile App zur Auftragsbearbeitung für den technischen Kundenservice. Sie bietet eine intuitive Oberfläche und ist natürlich offlinefähig. mobileX-CrossMIP ermöglicht einen mobilen Zugriff auf Anlagendaten, eine digitale Erstellung von Rückmeldungen, Formularen und Zeiterfassung. Auch die Materiallogistik lässt sich mit unserer mobilen App abbilden.
Branchenerfahrung
Die Field Service Management- und Instandhaltungslösungen der mobileX kommen bei zahlreichen mittelständischen und großen Unternehmen zum Einsatz:
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