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Field Service Management für Automatendienstleister

Man findet sie an Bahnhöfen, in Unternehmen, Behörden, Universitäten, Hotels, Krankenhäusern oder Raststätten: Automaten, an denen Kalt- und Heißgetränke oder Snacks gekauft werden können. In Deutschland werden ca. 617.300 Vending Machines (Getränke- und Verpflegungsautomaten) betrieben (Quelle: Bundesverband der Deutschen Vending-Automatenwirtschaft e.V.)

Ein weiterer Zweig der Automatenbranche sind Unterhaltungsautomaten, die einen bedeutenden Teil des Freizeitmarktes darstellen. In Deutschland werden insgesamt etwa 180.000 Geldspielgeräte betrieben, zusätzlich zu Unterhaltungs- und Sportspielgeräten wie Billard, Darts und Kicker. Von den Geldspielgeräten befinden sich 57.000 in gastronomischen Betrieben und 123.000 in Spielhallen (Quelle: Verband der Deutschen Automatenindustrie)

Verpflegungsautomaten

Kaffeeautomat

Getränkeautomaten

Unterhaltungsautomat

Unterhaltungsautomaten

Herausforderungen in der Automatendienstleistungsbranche

 

Operatoren von Automaten stehen vor vielfältigen Herausforderungen, die entscheidend für ihren Erfolg sind. Eine zentrale Aufgabe ist die effiziente Wartung und Instandhaltung der Automaten. Diese müssen regelmäßig überprüft und bei Bedarf schnell repariert werden, um Ausfallzeiten zu minimieren und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Ebenso wichtig ist eine optimale Bestandsverwaltung. Es gilt sicherzustellen, dass die Automaten stets ausreichend befüllt sind, ohne dabei unnötige Überbestände zu erzeugen, was sowohl logistische als auch finanzielle Herausforderungen mit sich bringt.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Energieeffizienz und Nachhaltigkeit. In Zeiten steigenden Umweltbewusstseins und wachsender Energiekosten ist es entscheidend, den Energieverbrauch der Automaten zu reduzieren und nachhaltige Betriebspraktiken zu fördern. Dies trägt nicht nur zur Schonung der Umwelt bei, sondern kann auch die Betriebskosten senken.

Die Kundenzufriedenheit und -bindung spielen ebenfalls eine große Rolle. Dienstleister müssen eine konstant hohe Servicequalität bieten und auf Kundenanfragen schnell reagieren, um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Schließlich ist die Digitalisierung und das Datenmanagement ein entscheidender Faktor. Die Erfassung und Analyse von Betriebsdaten ermöglicht es, Serviceprozesse zu optimieren, effizienter zu gestalten und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu steigern. Diese Herausforderungen erfordern eine durchdachte Strategie und den Einsatz moderner Technologien, um im Wettbewerb bestehen zu können.

Die Field Service Management Software der mobileX unterstützt Operatoren von Automaten bei der Auftragssteuerung ihrer Außendiensttechniker.

 

Als Kernstück der Field Service Management Software sorgt die digitale Einsatzplanung für eine effiziente Disposition und einen optimierten Ressourceneinsatz. Die Tourenoptimierung hilft dabei, die Anfahrten und Laufwege so kurz wie möglich zu halten, um eine maximale Produktivität und Effizienz zu erreichen.

Eine mobile Lösung oder App ermöglicht vor Ort den Zugriff auf alle Auftragsdaten sowie die direkte Erstellung von Rückmeldungen per Smartphone, Tablet oder Laptop. Digitale Checklisten und Formulare unterstützen den Servicetechniker bei seiner Arbeit.

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FUNKTIONEN

Das bietet die Field Service Management Lösung von mobileX

Manuelle Planung
Anhand der Auftragsinformationen ermittelt die Einsatzplanung mit mobileX-Dispatch die notwendigen Qualifikationen, die zur Durchführung erforderlich sind. In der Liste der geeigneten Techniker sieht der Disponent, wer Zeit hat, den Auftrag auch durchzuführen. Die Kartendarstellung zeigt ihm, welcher Techniker zudem die kürzeste Anfahrt hat.
Automatische Einsatzplanung
Neben der manuellen Einsatzplanung ist auch eine halb- oder vollautomatische Einsatzplanung möglich. Dabei kann der Disponent entweder einen bestimmten Zeitraum und nur ausgewählte Aufträge für die Optimierung festlegen oder über die Vollautomatik alle vorliegenden Aufträge einplanen lassen.
Terminvereinbarung mit Endkunden
Das Modul „Terminvereinbarung“ erleichtert dem Disponenten die gemeinsame Terminfindung mit dem Endkunden. mobileX-Dispatch bietet dem Disponenten alle möglichen Ausführungstermine tabellarisch an. Der Disponent kann hinsichtlich der Parameter „zusätzliche Wegezeit“, „Auslastung“ und „Termin“ entsprechend priorisieren.
Mobile Auftragsbearbeitung
Mit mobileX-CrossMIP stehen dem Servicetechniker alle notwendigen Daten rund um die Auftragsbearbeitung auf seinem mobilen Gerät – auch im Funkloch – zur Verfügung. Über eine flexible Navigationskomponente erhält er jederzeit schnellen Zugriff auf seine Aufträge und kann einfach zwischen verschiedenen Listen und Modulen wechseln.
Rückmeldungen, Serviceberichte und Formulare

Über die Rückmeldungen erfasst der Techniker den Umfang und Inhalt seiner geleisteten Arbeit in Form von Zeit, Material und Text. Auch Dokumente wie Fotos, Serviceberichte und Formulare mit Unterschrift lassen sich damit erstellen. Um digitale Formulare in mobileX-CrossMIP abzubilden, bietet die mobileX zwei Optionen.

Tagesberichte
Mit dem Tagesbericht können Anwender sowohl auftragsbezogene als auch nicht auftragsbezogene Arbeitszeiten erfassen, wie zum Beispiel Schulungen oder interne Besprechungen. Dabei gibt es drei Basisvarianten, wie Techniker ihre Zeiten erfassen können. Das Dashboard für Zeitrückmeldungen zeigt dem Techniker die geleisteten Stunden auf Tages- Wochen- und Monatsbasis. Auch nicht verbuchte Zeiten werden in der Servicetechniker-App angezeigt. Mit dem Tagesbericht ist eine Arbeitszeiterfassung nach dem EuGH-Urteil möglich.
mobileX-Dispatch Software zur Einsatzplanung

Digitale Einsatzplanung

mobileX-Dispatch ist unser Tool zur Optimierung Ihrer Einsatzplanung für den technischen Kundenservice. Unsere digitale Planung umfasst die Disposition von Aufträgen nach Qualifikationen, Tourenoptimierung, manuelle Planung per Drag and Drop sowie die halb- und vollautomatische Planung. Auch eine Poolplanung und Disposition von Aufträgen an externe Dienstleister ist mit mobileX-Dispatch möglich.

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Mobile App zur Auftragsbearbeitung

mobileX-CrossMIP ist unsere mobile App zur Auftragsbearbeitung für den technischen Kundenservice. Sie bietet eine intuitive Oberfläche und ist natürlich offlinefähig. mobileX-CrossMIP ermöglicht einen mobilen Zugriff auf Anlagendaten, eine digitale Erstellung von Rückmeldungen, Formularen und Zeiterfassung. Auch die Materiallogistik lässt sich mit unserer mobilen App abbilden.

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Branchenerfahrung

Die Field Service Management- und Instandhaltungslösungen der mobileX kommen bei zahlreichen mittelständischen und großen Unternehmen zum Einsatz:

Unsere Fakturazyklen haben sich durch die Einführung der mobilen Lösung massiv verkürzt. Statt bis zu sechs Wochen vergehen nun bei optimaler Auslastung nur mehr drei bis fünf Werktage von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung. Auch die Qualität der Rückmeldungen hat sich drastisch verbessert. Vom bundesweiten Rollout der zentralen Einsatzplanung erhoffen wir uns weitere Optimierungen unseres Serviceprozesses sowie eine Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Sascha Werner Teamleader Customer Service bei BWT Wassertechnik

Seit der Einführung der Field Service Management-Lösung von mobileX haben wir einen viel besseren Überblick über die Effizienz unseres Kundendienstes sowie über unseren Material- und Zeitaufwand. Dies hat auch dazu beigetragen, dass wir unseren Service ausbauen konnten und unsere Kundendienstanfragen schneller und zuverlässiger bedienen können.

Werner-Ulrich Lange Vertriebs- und Kundendienstleiter bei Melitta Professional

Zu Beginn der Einführung herrschte ein gewisses Misstrauen gegenüber der neuen Lösung. Doch heute können sich die Kollegen gar nicht mehr vorstellen, ohne das System zu arbeiten. Die Datenqualität hat sich mit dem Field Service Management-System extrem verbessert. Zudem hat sich unsere Personalstruktur im Kundendienst gewandelt. Während sich die Anzahl unserer Disponenten kaum verändert hat, haben wir mittlerweile deutlich mehr Service-Kollegen im Feld. Das heißt, wir können heute mehr Kunden einen besseren und schnelleren Service bieten.

Christian Schneider Leiter Operations International bei der Winterhalter Gastronom GmbH

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