InfraServ Wiesbaden Technik
InfraServ Wiesbaden Technik digitalisiert Instandhaltung seiner Kunden mit mobileX
Als Tochterunternehmen der Betreibergesellschaft InfraServ Wiesbaden ist InfraServ Wiesbaden Technik (ISWT) für den technischen Service im 96 Hektar großen Industriepark der hessischen Landeshauptstadt verantwortlich. Die Leistungen reichen dabei von der Anlagenplanung und dem Anlagenbau über die Maschinen- und Automatisierungstechnik, Elektrotechnik, Bau- und Gebäudetechnik bis zur Fahrzeugtechnik. 240 Servicetechniker sorgen in verschiedenen Serviceeinheiten für die Instandhaltung bei 77 Unternehmen im Industriepark und weiteren mittelständischen Betrieben in der Rhein-Main-Neckar-Region. Jährlich fallen mehrere 10.000 Aufträge an. Dabei handelt es sich typischerweise um wiederkehrende Tätigkeiten wie Wartungen und Instandhaltungen, aber auch um Reparaturen und Instandsetzungen.
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Digitalisierung und Standardisierung der Auftragsabwicklung
Früher nutzten die Servicetechniker bei der Instandhaltung zahlreiche papierbasierte Berichte und Formulare zur Dokumentation der Leistungserbringung für ihre Kunden. Um die Serviceprozesse aufgrund des starken Wachstums zu optimieren und zu standardisieren, suchte die ISW-Technik 2018 nach einer intuitiven, zukunftsfähigen und offline-fähigen Lösung zur Integration in SAP CS, PM, SD und HR.
Ausschlaggebend für die Entscheidung für die mobile Lösung mobileX-MIP for Field Service war vor allem die Anpassbarkeit der Lösung an die speziellen Anforderungen der Branche. Ein weiterer Entscheidungsfaktor waren die dynamischen Formulare, die als Zusatzmodul Techniker in die Lage versetzen, Daten und Prozesse aus bestehenden Formularen in die digitale Welt zu übertragen und in SAP zu verbuchen.
Schrittweiser Rollout in den Serviceeinheiten
Nach dem Projektstart im Dezember 2018 folgte der Rollout mit einer Pilotgruppe von 15 Technikern im Sommer 2019. Die ISW-Technik entschied sich bewusst für eine stufenweise Einführung, um Zeit für eine ausführliche Schulung der Mitarbeiter zu haben und eine hohe Akzeptanz für die neue Lösung zu erreichen. Aktuell arbeiten schon etwa 90 Servicetechniker mit der mobilen Lösung.
Die Auftragsplanung erfolgt durch die Meister in SAP CS. Sie sind auch für die Arbeitsvorbereitung und Materialbestellung sowie für den Kundenkontakt zuständig. Ihre digitalen Aufträge erhalten die Techniker nun direkt auf ihrem MS Surface Go. In der mobilen Lösung können sie alle Details zu den Aufträgen, der Anlage, dem Kunden und der Servicehistorie, die in SAP CS hinterlegt sind, auch offline einsehen.
Statt wie früher die auf Papier erfassten Daten inklusive Zeitrückmeldungen, technischen Dokumentationen und Formularen nach den Einsätzen manuell in eine Datenbank zu übertragen, geben die Techniker nun alle Informationen vor Ort ein und übertragen sie anschließend per Knopfdruck ins SAP-System.
Formularvielfalt digital abgebildet
Besonders hilfreich war die Digitalisierung bei der Abbildung der über 40 verschiedenen Formulare der ISW-Technik – mit steigender Tendenz. Diese müssen in der Regel einmal jährlich für gesetzliche Prüfungen für die unterschiedlichsten Objekte wie Aufzüge, Schutzanzüge, Schläuche, Klimaanlagen oder Ventile ausgefüllt und anschließend revisionssicher archiviert werden.
Die bestehenden Papierformulare wurden mit dem Modul Dynamische Formulare der mobileX digital abgebildet. Auch neue Formulare oder Checklisten lassen sich damit individuell und mit einer breiten Palette von Eingabemöglichkeiten erstellen. Bei der Eingabe durch die Servicetechniker werden die Daten bereits validiert, um anschließende Fehlbuchungen zu vermeiden. Die erfassten Werte werden dann sowohl unstrukturiert als PDF-Datei sowie strukturiert im SAP-System als Datensatz gespeichert.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Datenqualität
„Der Kundennutzen steht bei uns an erster Stelle“, erklärt Michael Bräuer, Leiter KVP bei InfraServ Wiesbaden Technik. „Durch die Digitalisierung unserer Auftragsabwicklung mit mobileX-MIP for Field Service haben unsere Mitarbeiter jetzt mehr Zeit für die Beratung unserer Kunden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Die Datenqualität der technischen Dokumentationen hat sich deutlich verbessert. Zudem haben sich unsere Fakturazyklen nachhaltig verkürzt.“ Der Einsatz der mobileX-Lösung bei der ISW-Technik ist ein wesentlicher Baustein für die schrittweise Digitalisierung der Leistungsangebote des Wiesbadener Industrieservice-Spezialisten.
Migration und Formularentwicklung in Eigenregie
Neben dem Rollout des Systems auf weitere Serviceeinheiten ist noch 2021 die Migration auf die Version 9 der mobilen Lösung geplant. Zudem beabsichtigt die ISW-Technik, ihre digitalen Formulare zukünftig mit dem Modul Dynamische Formulare in Eigenregie zu entwickeln.
Bereits bei ihrer Gründung im Jahr 2003 verfügte die ISW-Technik über jahrzehntelange Erfahrung als Dienstleister für die Industrie. Die Wurzeln und Vorgängerunternehmen reichen zurück bis ins Jahr 1858: Damals wurden die Chemischen Werke Albert (Düngemittel) gegründet.