KVD-Podcast Interview mit Hannes Heckner: Field Service Management - Technischer Service und Instandhaltung in Zeiten von Corona

Strabag PFS ist heute einer der europaweit größten Dienstleister rund um die Immobilie. Um diesen Vorsprung weiter auszubauen, setzt das Unternehmen seit 2004 erfolgreich auf Field Service Management von mobileX. Erfahren Sie mehr über die Lösungen, mit denen Strabag PFS seinen Service effizient gestaltet.

bnNETZE optimiert mobilen Instandhaltungsprozess mit mobileX

ThyssenKrupp Aufzüge ist zum Synonym für zuverlässigen Personentransport geworden. Ob Aufzüge, Fahrtreppenlösungen oder Treppen- und Plattformlifte - nur eine regelmäßige Wartung ist Garant für Sicherheit. Allein in Deutschland arbeiten 1.200 Techniker für ThyssenKrupp Aufzüge. Sie erhalten Ihre Auftragsdaten unterwegs flexibel auf dem Notebook.

Die Einführung von mobileX-MIP for Field Service zusammen mit den Dynamischen Formularen hat den Serviceprozess bei GEZE weitestgehend digitalisiert.

Digitale Auftragsabwicklung steigert Effizienz bei MVV Netze MVV Netze ist die Netzgesellschaft für Mannheim. Als 100prozentiges Tochterunternehmen des Mannheimer Energieunternehmens MVV führt sie den Betrieb der Mannheimer Strom-, Gas-, Wasser- und Fernwärmenetze. Im Stadtgebiet und in den umliegenden Gemeinden ist MVV Netze für eine stabile und nachhaltige Versorgung von etwa 330.000 Kunden der Metropolregion…

Kärcher setzt auf Innovation – und das nicht nur in der Produktentwicklung, sondern auch im Kundenservice: Durch die Einführung eines Field Service Management-Systems wollte Kärcher den kompletten Serviceprozess erneuern. Neben der Servicequalität sollte die Effizienz im gesamten Prozess bis hin zur Faktura deutlich erhöht werden.

Die Centralschweizerische Kraftwerke AG, kurz CKW, bietet im Kanton Luzern in der Zentralschweiz ihren etwa 200.000 Privatkunden und Unternehmen in 75 Gemeinden umfassende Energie-Dienstleistungen entlang der ganzen Wertschöpfungskette – von der Turbine bis zur Steckdose. Rund 560 Mitarbeitende sorgen für eine reibungslose Stromversorgung der angeschlossenen Endkunden. 120 Monteure sind für den Bau und die…

750 Mitarbeiter sorgen für einen flächendeckenden und reibungslosen Netz-Service mit etwa 20.000 Kilometern Stromleitungen und 5.000 Kilometern Erdgasleitungen. Im Netzgebiet sind 43 Umspannwerke, 5.000 Mittelspannungsumspannstationen und über 200.000 Niederspannungshausanschlüsse zu warten.

Die mobileX AG hat die TenneT TSO als neuen Kunden für mobileX-Dispatch, die Field Service Management-Lösung zur Einsatzplanung von Serviceeinsätzen von Außendiensttechnikern, gewonnen. TenneT ist einer der führenden Übertragungsnetzbetreiber für Strom in Europa mit 41 Millionen Endverbrauchern in den Niederlanden und in Deutschland.

Als regionaler Energieversorger ist die Vorarlberger Energienetze GmbH immer mit der Region verbunden, muss sich aber auch dem nationalen Wettbewerb stellen. Durch die Einführung von Field Service Management optimiert die Vorarlberger Energienetze die Instandhaltung, ohne dabei an Qualität nachzulassen.

Die Energieversorgung Offenbach beliefert über 170.000 Menschen im Rhein-Main-Gebiet mit Strom, Gas, Wasser und Wärme. Die Monteure im Netzbetrieb liefern ihre Daten über den mobilen Arbeitsplatz mit mobileX-MIP direkt in die Zentrale. Bildquelle: www.evo-ag.de

Aziende industriali di Lugano ist der lokale Energiedienstleister in der Region von Lugano. Die Monteure der AIL wickeln jährlich etwa 24.000 Aufträge ab. Davon sind 20.000 aus dem Bereich Zählerwesen, also Ablesungen, Einbauten oder Wechsel von Geräten. 4.000 Aufträge fallen für die Instandhaltung und Inspektion der Netze an.

ista nutzt mobileX-Dispatch zur Einsatzsteuerung und -planung ihrer Monteure. Dabei geht es um die Installation und den Wechsel von Wasser- sowie Wärme- und Kältezählern. Bildquelle: www.ista.de

Durch die Einführung von mobileX-MIP for Field Service konnte MR eine nachhaltige Verbesserung der Datenqualität erzielen. Zudem haben sich damit die Durchlaufzeiten der Rechnungsstellung von bis zu 30 auf maximal fünf Tage reduziert.

Die Monteure der Netz Leipzig GmbH übernehmen jeden Tag Wartungen und Inspektionen im Leipziger Netz, installieren Zähler, bauen standardisierte Hausanschlüsse oder sorgen bei Störungen für eine schnelle Wiederversorgung der Kunden.

Sehen Sie hier im Video, wie Sony inhome service die zentrale Einsatzplanung von Reparaturen mit mobileX-Dispatch steuert und die Außendiensttechniker mit mobileX-MIP for Field Service unterstützt.

Field Service Management-Lösung soll Facility Management im Industriepark Höchst optimieren

Dental Bauer nutzt zur Einsatzplanung und mobilen Anbindung der Techniker in Deutschland, Österreich und in den Niederlanden mobileX-Dispatch und mobileX-MIP for Field Service.  

Die ARBURG GmbH + Co KG ist einer der weltweit führenden Hersteller hochwertiger Spritzgießmaschinen für die Kunststoffverarbeitung. Das Unternehmen ist an 33 Standorten in 25 Ländern mit eigenen Niederlassungen vertreten und bietet technischen Service in rund 100 Ländern weltweit. Ein zeitnaher, umfassender und lösungsorientierter Service spielt bei ARBURG eine wichtige Rolle. Mit zentral ausgebildeten Technikern,…

Open Grid Europe mit Sitz in Essen ist mit einem Leitungsnetz von rund 12.000 Kilometern einer der großen Fernleitungsnetzbetreiber in Europa. Rund 1.650 Mitarbeiter sorgen für einen sicheren, umweltschonenden und kundenorientierten Gastransport. Zu den Kerntätigkeiten zählen neben dem kompletten Prozess von der Planung bis zum Bau von Gasleitungen auch der Betrieb des Leitungssystems mit Wartung und Instandhaltung…

Die LEONHARD WEISS-Gruppe zählt zu den führenden Bauunternehmen in Europa. Das im Jahre 1900 gegründete Familienunternehmen beschäftigt heute über 4.400 Mitarbeiter. Zu den Geschäftsfeldern gehören der Straßen- und Netzbau, der Gleisinfrastrukturbau sowie der Ingenieurbau und Schlüsselfertigbau. Der Bereich Straßen- und Netzbau umfasst den Bau von Straßen, Wegen und Versorgungsnetzen. Hauptsächlich in Süddeutschland…

Die Einführung von mobileX-Dispatch soll die Planung und Steuerung von Inbetriebnahmen sowie von Wartungen und Serviceeinsätzen bei dem international expandierenden Unternehmen noch weiter optimieren und die Effizienz steigern.

Pluradent ist ein führendes Dentalfachhandelsunternehmen mit umfassendem Leistungsspektrum. Neben individueller Beratung, Materialien, Geräte, Planung und Innenarchitektur bietet das Unternehmen auch im Bereich technischer Service Qualität auf höchstem Niveau. Seit 2011 setzt Pluradent auf Field Service Management-Software sowie mobile Lösungen für die mehr als 240 Techniker. Durch den Einsatz dieser Lösungen…

YASKAWA standardisiert europäische Serviceprozesse mit mobileX: Field Service Management soll Effizienz im technischen Kundenservice steigern.

Testo industrial services bietet herstellerunabhängig technische Dienstleistungen im Bereich der Kalibrierung, Beratung und Service für Anlagen und Messinstrumente. Zur Optimierung der Betriebsabläufe im technischen Kundendienst nutzt Testo Industrial Services das grafische Planungs- und Steuerungstools mobileX-Dispatch.

Die CSG.TS GmbH ist ein Joint Venture der Deutsche Post DHL und Bilfinger Facility Services. Für das weltweit größte Logistik- und Postunternehmen setzt die CSG.TS mehr als 560 Techniker zur Wartung und Instandhaltung von Kundenobjekten ein.  

Workforce Management sorgt für saubere Autos auf europäischen Straßen Die WashTec AG ist der weltweit führende Anbieter von innovativen Lösungen rund um die Fahrzeugwäsche. Das Unternehmen ist mit Tochtergesellschaften in Europa und selbstständigen Vertriebspartnern in rund 70 Ländern weltweit präsent. Durch die mit Abstand größte installierte Maschinenbasis in Europa, ein komplettes Produktportfolio und ein…

Mit Hilfe von mobileX-Dispatch und mobileX-MIP for Field Service können wir eine hohe Service-Qualität sicherstellen sowie dazu beitragen, die AVL Produkte laufend zu verbessern. Die Medienbrüche zwischen Außendiensttechnikern und Innendienst werden minimiert.

Die mobileX AG hat die Schweizer Securiton AG als neuen Kunden für mobileX-Dispatch, das grafische Tool zur Einsatzplanung, sowie für mobileX-MIP for Field Service und mobileX-CrossMIP, die mobilen Lösungen für Servicetechniker, gewonnen. Securiton ist der führende Anbieter von Sicherheitstechnik und -systemen in der Schweiz.

Henry Schein Dental plant künftig seine kompletten, europäischen Serviceprozesse auf Basis von SAP CRM und den Field Service Management-Lösungen der mobileX AG abzubilden. Der Startschuss für die Implementierung des Serviceprojekts fiel im Februar 2014. Als Pilotländer nutzen seit Anfang November die Beneluxländer SAP CRM mit mobileX-Dispatch sowie mobileX-MIP zur Einsatzplanung und Anbindung der mobilen…

Im Rahmen der Sauerstoff-Langzeittherapie liefert VitalAire medizinischen Flüssigsauerstoff mit Spezialtransportern zum Patienten nach Hause. 130 Fahrer füllen ein- bis vierwöchentlich die speziellen Behälter beim Kunden auf. Die Auslieferung der medizinischen Geräte mit Einweisung der Patienten übernehmen 15 speziell geschulte Fahrer. Die Wartung der medizinischen Geräte ist Aufgabe von 55 Servicetechnikern.…

Anfang 2013 entschied sich WAREMA, ein Field Service Management-System in Deutschland einzuführen, um die Effizienz im Kundendienst zur steigern und die Prozesse zu standardisieren. Dabei stand auch die Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb durch einen exzellenten Service im Vordergrund. Dafür sollte die papierbasierte Auftragsabwicklung von einer digitalen Lösung abgelöst werden und die Einsatzplanung statt mit…

Seit der Einführung der Field Service Management-Lösung von mobileX haben wir einen viel besseren Überblick über die Effizienz unseres Kundendienstes sowie über unseren Material- und Zeitaufwand.

Die mobileX AG hat die Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG als neuen Kunden für mobileX-MIP for Field Service, die mobile Lösung für Servicetechniker, gewonnen. Der weltweit führende Systemanbieter für pharmazeutische Verpackungsmaschinen möchte mit der Einführung der mobilen Lösung die globale Auftragsabwicklung seiner Servicetechniker standardisieren und optimieren.

Die Münchener Medizin Mechanik GmbH ist Teil der MMM Group und ein führender Systemanbieter im Bereich Sterilisations- und Desinfektionsanlagen für Krankenhäuser, wissenschaftliche Institute, Labore und die Pharma-Industrie.

Field Service Management optimiert mobile Instandhaltung bei der DREWAG  Die Stadtwerke Dresden GmbH betreibt neben zwölf Umspannwerken und etwa 1.600 Umspannstationen sieben Heizkraftwerke und vier Wasserwerke und versorgt so rund 300.000 Kunden in Dresden und im Umland mit Strom, Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme. 124 Monteure und 37 Disponenten sind dabei für die Instandhaltung der Netze verantwortlich.

Die Einführung von mobileX-Dispatch soll die Einsatzplanung und Abstimmung mit den Operationsplänen der Krankenhäuser automatisieren und die Planungstransparenz erhöhen. Zudem soll die Wegeoptimierung des Tools die Fahrtzeiten der Medizintechniker verkürzen. Bisher planten die zehn Disponenten von Ratingen aus die bundesweiten Einsätze der 35 Medizintechniker mit einer eigenentwickelten CRM-Lösung, in der die…

Zu Beginn der Einführung herrschte ein gewisses Misstrauen gegenüber der neuen Lösung. Doch heute können sich die Kollegen gar nicht mehr vorstellen, ohne das System zu arbeiten“, berichtet Christian Schneider, Leiter After Sales bei der Winterhalter Gastronom GmbH.

Die mobileX AG hat die InfraServ Wiesbaden Technik GmbH & Co. KG (ISW-Technik) als neuen Kunden für mobileX-MIP for Field Service, die mobile Lösung für Servicetechniker, gewonnen.

Unsere Fakturazyklen haben sich durch die Einführung der mobilen Lösung massiv verkürzt: Statt bis zu sechs Wochen vergehen nun bei optimaler Auslastung nur mehr drei bis fünf Werktage von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung. Auch die Qualität der Rückmeldungen hat sich drastisch verbessert.