mobileX im KVD Service-Podcast

Effizienz, Entlastung, Neugeschäft: So helfen digitale Lösungen gegen Ressourcenknappheit im Service

In der aktuellen Folge des KVD Service-Podcasts geht es darum, wie Unternehmen der Ressourcenknappheit im Field Service begegnen können. Redakteur Michael Braun spricht mit Hannes Heckner (Bild), Geschäftsführer von mobileX und Vertriebsleiter Field Service der Solvares Group, über die Herausforderungen im technischen Service und wo Lösungen liegen.

Im Gespräch (30 min.) geht es unter anderem um die aktuellen Schmerzpunkte im Service und in der Instandhaltung. Die Hörer:innen erfahren, wie sie „auf magische Weise“ 20 Prozent mehr Ressourcen freischalten, wie man Wissen digitalisiert und welche massiven Änderungen die aktuelle Entwicklung im KI-Bereich bringt.

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Der Schmerzpunkt: Ressourcenknappheit im Service

Das Thema Ressourcenknappheit hat viele Facetten. Es betrifft nicht nur den Personalmangel, sondern erstreckt sich auch auf Material- und Ersatzteilknappheit sowie das Wissensmanagement. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, vertragliche Verpflichtungen zu erfüllen, ohne über die notwendigen Ressourcen zu verfügen. Daraus ergibt sich die dringende Notwendigkeit, nach effizienten Lösungen zu suchen, die eine optimale Nutzung der Ressourcen ermöglichen.

Digitale Lösungen als Wegbereiter

Hannes Heckner betont die Rolle digitaler Lösungen in diesem Zusammenhang. Als zentrales Instrument hebt er die Routen- und Tourenoptimierung hervor, die eine effizientere Einsatzplanung der Techniker ermöglicht. Durch den Einsatz von Algorithmen und der enormen Rechenleistung, die heute zu relativ geringen Kosten verfügbar ist, können Unternehmen eine deutliche Leistungssteigerung erzielen, ohne neue Mitarbeiter einstellen zu müssen.

Praktische Anwendungsfälle

Von der Optimierung der Einsatzplanung über die digitale Ausführung bis hin zum Wissensaustausch – digitale Werkzeuge bieten vielfältige Lösungen für die Herausforderungen im Servicebereich. Heckner veranschaulicht, wie Unternehmen durch die Digitalisierung des gesamten Serviceprozesses – von der Auftragsannahme über die Planung bis hin zur Durchführung und Nachbereitung – ihre Effizienz steigern können.

Die Zukunft: Remote Support und KI-gestützte Lösungen

Ein besonders spannender Aspekt, auf den Heckner eingeht, ist die zunehmende Bedeutung von Remote Support und KI-gestützten Lösungen. Diese Technologien ermöglichen es, Dienstleistungen zu erbringen, ohne dass Techniker vor Ort sein müssen, was die Ressourceneffizienz weiter steigert und neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnet.

Fazit: Digitale Transformation als Antwort auf Ressourcenknappheit

Der Podcast mit Hannes Heckner zeigt eindrucksvoll, dass digitale Lösungen entscheidend dazu beitragen können, den Herausforderungen der Ressourcenknappheit im Dienstleistungssektor effektiv zu begegnen. Durch den Einsatz von Technologie und Innovation können Unternehmen nicht nur ihre Effizienz steigern, sondern auch neue Geschäftsfelder erschließen und nachhaltiges Wachstum sichern.

Bei mobileX und der Solvares Group erleben wir täglich, wie die digitale Transformation die Spielregeln im Servicegeschäft neu definiert. Lassen Sie uns diese Chancen gemeinsam erkunden und nutzen.