Münchener Medizin Mechanik optimaliseert service processen met mobileX

Een servicemonteur van MMM aan het werk.

Münchener Medizin Mechanik GmbH maakt deel uit van de MMM Groep en is een toonaangevende systeemleverancier op het gebied van sterilisatie- en desinfectiesystemen voor ziekenhuizen, wetenschappelijke instituten, laboratoria en de farmaceutische industrie. Het bedrijf is wereldwijd actief via verschillende dochterondernemingen. Een uitgebreide customer service zorgt voor snelle en effectieve oplossingen. 142 servicemonteurs zijn onderweg in Duitsland, Oostenrijk, België, Tsjechië en Zwitserland voor meer dan 1.100 klanten.

Procesoptimalisatie in de customer service

In 2005 besloot MMM de orderverwerking van de servicetechnici te digitaliseren en zo het mobiele serviceproces te optimaliseren vanaf de inzet bij de klant tot en met de facturatie. Tot die tijd werkten de servicetechnici nog met papier- en doorslagformulieren. Twee collega's op kantoor waren puur verantwoordelijk voor de nabewerking van de terugmeldingen en de handmatige overdracht naar het SAP-systeem voor de verdere verwerking.
In de zoektocht naar een mobiele oplossing speelde de mogelijkheid om te integreren met SAP en zich aan te passen aan de specifieke eisen van MMM een grote rol. Na verschillende referentiebezoeken werd in 2007 uiteindelijk gekozen voor mobileX AG, omdat het bedrijf aan alle eisen voldeed en korte afstanden biedt vanwege het hoofdkantoor in München.
 

Gedigitaliseerde orderverwerking

De introductie van mobileX-MIP voor Field Service begon in 2007 in Duitsland. Oostenrijk en Zwitserland volgden in 2010. De servicetechnici van het Tsjechische zusterbedrijf BMT werden al in 2016 uitgerust met een nieuwe generatie van de mobiele oplossing, die in eerste instantie parallel aan de bestaande oplossing in D-A-CH werd gebruikt. Na een migratie naar versie 7 van mobileX-MIP voor Field Service in Tsjechië eind 2018 en functionele uitbreidingen, zijn de andere landen eind 2019 ook naar versie 7 gemigreerd.
Dankzij de vroege integratie van de belangrijkste gebruikers, intensieve testfasen en eenpilot, verliep de uitrol in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland vrijwel probleemloos. De nieuwe mobiele applicatie geniet ook een hoge mate van acceptatie onder de servicetechnici.
Zes dispatchers in zes servicecentra in Duitsland en een dispatcher in elk van de andere landen zijn verantwoordelijk voor de planning van de MMM-technici. Een overzicht van de geplande opdrachten is te vinden in diverse Excel-bestanden. De opdracht van de operatie aan een technicus wordt in SAP uitgevoerd.
De opdrachten zijn meestal geplande opdrachten, zoals installaties, inspecties, onderhoud of validaties van systemen en processen, maar ook wettelijk verplichte inspecties. Reparaties maken echter ook deel uit van de taken van de customer service, die de klok rond beschikbaar is.
De technici ontvangen hun orders niet meer op papier, zoals in het verleden, maar in de mobiele oplossing mobileX-MIP for Field Service. Dankzij de offline functionaliteit van de oplossing hebben zij overal toegang tot de relevante gegevens over installaties en machines in SAP. Zo hebben ze bijvoorbeeld toegang tot de geschiedenis van de fabriek en alle apparatuur die in de afgelopen 13 maanden is gebruikt.
Nadat het werk is gedaan, maken de technici het servicerapport in mobileX-MIP voor de buitendienst aan. Dit elimineert mediabreuken, waardoor de datakwaliteit van de rapporten en de stamgegevens aanzienlijk is verbeterd. De servicetechnici in Duitsland kunnen hun reiskosten ook via de mobiele oplossing in de module Travel Expense Manager invoeren.

Integratie van materiaallogistiek

In mobileX-MIP for Field Service wordt ook het voertuigmagazijn van de servicetechnicus gevisualiseerd. Met behulp van de mobiele oplossing kan hij materiaal zoeken, verwijderen of bestellen en de goederenontvangst bevestigen. Als hij een bepaald materiaal niet in het magazijn van zijn voertuig heeft, kan hij een vraag stellen of een collega dit materiaal op voorraad heeft. Als de zoektocht succesvol is, kan de collega zijn of haar materiaal overboeken met behulp van de mobiele oplossing. De nieuwe magazijnvoorraad wordt dan ook in SAP bijgewerkt.
De technicus kan een beschrijving, de categorie en het minimale voorraadniveau voor elk materiaal in zijn voertuigmagazijn invoeren. Bovendien kan hij alle materialen die momenteel onder het door hem in het kader van de materiaalbestelling gedefinieerde minimumvoorraadniveau liggen, weergeven, zodat hij deze eenvoudigweg kan overbrengen naar de bestelling.
 

Verhoging van de datakwaliteit en de klanttevredenheid

"Door het gebruik van mobileX-MIP voor Field Service is de datakwaliteit van onze installed base aanzienlijk verbeterd. Ook de doorlooptijden van de orders van de inzet, de feedback en het servicerapport tot en met de facturering zijn verkort", vat Katrin Schreiber, hoofd Customer Service Dispatching bij MMM Münchener Medizin Mechanik GmbH, samen. "Zonder mobileX zouden we zeker niet in staat zijn om de goede klantenservice te bieden die we nu hebben".

Eigen mandant voor België

De volgende stap voor MMM is de oprichting van een dochteronderneming in België. Hiermee krijgen de Belgische technici een eigen mandant voor het in kaart brengen van mobileX-MIP voor Field Service in de toekomst.

Afbeeldingsbron: www.mmmgroup.com

MMM is sinds 1954 een toonaangevende wereldwijde systeemleverancier van gezondheidsdiensten.

Met een volledig assortiment producten en diensten voor sterilisatie- en desinfectiesystemen voor ziekenhuizen, wetenschappelijke instellingen, laboratoria en de farmaceutische industrie, is MMM een leider in kwaliteit en innovatie op de Duitse en internationale markt.

In onze productiecentra in Stadlern in Beieren en Brünn in Tsjechië produceren we producten die speciaal zijn afgestemd op de behoeften van onze wereldwijde klanten. Met beide fabriekslocaties zorgen we voor een hoge mate van verticale integratie en voldoen daarmee aan de strenge kwaliteitseisen van de medische technologie.

Add new comment