Die richtige Dispositionsstrategie im Kundenservice

Details

Ort: Ihr PC
Veranstalter: mobileX AG
Datum: 07.04.2016
Uhrzeit: 10:00 - 11:00

Dieses Webinar beleuchtet, warum es sich lohnt, Dispositionsprozesse im Gesamtkontext der Unternehmensstrategie zu analysieren. Was bedeutet „guter Service“ und welche Dispositionsstrategie ist dafür nötig? Ist eine Organisation stärker von Kostenreduktion oder stärker von Kundenzufriedenheit getrieben? Wie sieht ein möglichst effizientes Verhältnis zwischen Disponenten und Servicetechnikern aus? Wie wichtig ist eine strategische Vorplanung von Wartungen?

In diesem Webinar betrachten wir verschiedene Ansätze für Dispositionsstrategien und ordnen sie in den Kontext Unternehmensstrategie, Servicestrategie und Tool-Landschaft ein.

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