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mobileX-MIP for Field Service

Servicetechniker müssen sich mit immer mehr und komplexeren Produkten auskennen. Ohne eine mobile Software, die auch das Ersatzteil– und Wissensmanagement integriert, ist dies heute fast nicht mehr möglich. Zudem ist die beratende Funktion des Technikers vor Ort beim Kunden immer mehr gefragt.

mobileX-MIP for Field Service ist eine mobile Software-Lösung, die den Servicetechniker im Maschinen- und Anlagenbau unterstützt. Mitarbeiter erhalten darüber ihre Aufträge unterwegs auf ihrem mobilen Endgerät. Sie können auf Auftragsdaten in Backend-Systemen zugreifen, ihre Serviceberichte oder Formulare vor Ort erstellen und zur weiteren Bearbeitung in die Zentrale übermitteln.

Funktionen

Hauptmerkmale von mobileX-MIP for Field Service

Mobile Auftragsbearbeitung
Mit mobileX-MIP for Field Service erhält der Techniker im Maschinen- und Anlagenbau seine Aufträge direkt auf dem mobilen Gerät. Damit startet er optimal vorbereitet von zu Hause zum ersten Einsatz. Auch im Funkloch behält er alle Informationen wie eine Meldung des Kunden, Dokumente oder Einsatzhistorie im Blick.
Servicebericht mit Kundenunterschrift

Der Techniker erstellt auf Knopfdruck seinen Servicebericht. Dieser umfasst alle Leistungen wie Zeiten, Fahrtkosten sowie Materialverbrauch. Aus dem unterschriebenen Servicebericht erstellt mobileX-MIP for Field Service ein PDF-Dokument, schickt dies per Mail an den Kunden und archiviert es automatisch im Backoffice-System.

Intelligente Materiallogistik

mobileX-MIP for Field Service stellt dem Techniker vor Ort ein bestandsgeführtes Technikerlager zur Verfügung. Verbrauchtes Material wird automatisch an das Backoffice-System gemeldet. Sind dort Mindestbestände gepflegt, wird automatisch für das Fahrzeuglager nachbestellt. Auch Retouren lassen sich darüber abwickeln.

Vor Ort: Vertriebslead, Kostenvoranschlag
Der direkte Kontakt mit dem Kunden ist für Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau von großem Wert. Mit mobileX-MIP for Field Service kann der Techniker auch Kostenvoranschläge erstellen oder Vertriebsleads generieren. In Verbindung mit dem optionalen Modul “Dynamische Formulare” leitet er diese Daten nahtlos zum Innendienst oder zur zuständigen Verkaufsorganisation weiter.

Mehr zu Dynamischen Formularen

1 Optionale Erweiterung zu mobileX-MIP for Field Service

Tagesgeschäft und Inbetriebnahme in einem Tool

Mit mobileX-MIP for Field Service wickelt der Techniker nicht nur das Tagesgeschäft mit Wartungen und Störungen ab. Die Lösung unterstützt ihn auch bei Inbetriebnahmen, die mehrere Tage, Wochen oder sogar Monate dauern. Dazu erstellt der Techniker täglich oder wöchentlich seine Leistungsnachweise mit Kundenunterschrift, die anschließend zeitnah fakturiert werden. Auch Checklisten und Prüfprotokolle lassen sich über das Zusatzmodul “Dynamische Formulare” abbilden.

Reisekosten erfassen

Mit dem Modul mobileX-Travel Expense Manager erfassen Techniker ihre Reisekosten. Dabei können sie Spesen inklusive Belegen, Pauschalen und gefahrene Kilometer in der Anwendung eintragen. Über das mobileX-Add-On for SAP ERP werden die Daten dann in die SAP Reisekosten-Transaktion PR05 zur internen Abrechnung und Verbuchung übertragen.

Mehr zum mobileX-Travel Expense Manager.

Machen Sie Ihren Service zum Unterschied!

Übersicht der Auftragsdetails

mobileX-MIP for Field Service zeigt dem Techniker alle für die Ausführung der Arbeiten erforderlichen Auftragsdetails an. So ist er optimal auf die Durchführung vor Ort vorbereitet.

Anzeige von Details zu technischen Objekten am Auftrag

Die Details zu technischen Objekten am Auftrag. Der Techniker kann die Struktur der technischen Objekte bei Bedarf anpassen.

Merkmale zu Objekten

Auch die Merkmale eines Objekts lassen sich mobil einsehen sowie bearbeiten.

Übersicht der Servicehistorie zum betroffenen Equipment

In der Servicehistorie sieht der Servicetechniker, welche Maßnahmen in der Vergangenheit am betroffenen Equipment durchgeführt wurden.

Auswahl von Verbrauchsmaterial in mobileX-MIP for Field Service

Verbrauchsmaterial kann der Techniker in mobileX-MIP for Field Service komfortabel über eine Suche auswählen.

Materialrückmeldung in mobileX-MIP for Field Service

Neben einfachem Verbrauchsmaterial kann der Techniker auch serialisiertes Material erfassen sowie die Kostenart und das Lager auswählen.

Erfassen eines dynamischen Formulars

Über die Erweiterung Dynamische Formulare füllt der Servicetechniker Formulare und Checklisten aus. Die erfassten Daten werden nach Bedarf strukturiert im führenden System erfasst.

Auftragsabschluss und Versandoptionen für den Servicebericht

Nach Abschluss des Auftrags erstellt der Techniker den Servicebericht. Diesen kann er zusammen mit anderen Anhängen wie Formularen an den Kunden versenden.<br /> Die Berichte und Formulare lassen sich in verschiedenen Sprachen ausfüllen.

Vorschau des Serviceberichts

Der Servicebericht fasst alle Zeiten, Tätigkeiten und das gesamte Verbrauchsmaterial zusammen. Den Bericht unterschreiben der Kunde und der Techniker.

Englischer Servicebericht

Vorschau des englischen Serviceberichts. Sind die Daten im führenden System (z.B. SAP ERP) mehrsprachig gepflegt, werden hier Texte in der ausgewählten Sprache angezeigt, z.B. Englisch.

Auftragsabschluss mit Folgeauftrag

Konnte der Servicetechniker den Auftrag nicht vollständig abschließen, hat er die Möglichkeit, einen Folgeauftrag ggf. sogar mit geschätzter Dauer anzulegen.

Erfassung von Reisekosten zum Auftrag

Über den Reisekostenmanager erfasst der Servicetechniker entstandene Kosten, beispielsweise Park- oder Übernachtungskosten. Die erfassten Belege werden am Auftrag gespeichert.

Erfassen einer Schadensmeldung

Stellt der Techniker vor Ort einen weiteren Schaden fest (auch an einem anderen Equipment), so erfasst er die Meldung dem SAP-Standard entsprechend mit Schadensbild, Ursache und gegebenenfalls Aktion.

Nutzen

Ihre Vorteile durch den Einsatz von mobileX-MIP for Field Service

Höhere Kundenzufriedenheit
Eine effizientere Behebung von Störungen, höhere Termintreue und Auskunftssicherheit steigern die Servicequalität und erhöhen damit auch die Kundenzufriedenheit.
Verbesserte Datenqualität
Die Validierung von Texten bei der Dateneingabe vor Ort sowie die Vermeidung von Medienbrüchen durch die direkte Übertragung in Backend-Systeme tragen zu einer wesentlich höheren Qualität von Serviceberichten, Rückmeldungen und Formularen bei.
Steigerung der Produktivität
Durch den mobilen Zugriff auf die Kundenhistorie, Objektdaten und die Materiallogistik lassen sich Rückfragen per Telefon und Zweitanfahrten vermeiden.
Effizientere Serviceprozesse
Die nahtlose Integration der digitalen Auftragsabwicklung in die Einsatzplanung und Backend-Systeme im Unternehmen trägt zu einer abteilungsübergreifenden Optimierung des gesamten Serviceprozesses bei.

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Referenzen

Das sagen unsere Kunden

Mit Hilfe von mobileX-Dispatch und mobileX-MIP for Field Service können wir eine hohe Service-Qualität sicherstellen sowie dazu beitragen, die AVL Produkte laufend zu verbessern. Die Medienbrüche zwischen Außendiensttechnikern und Innendienst werden minimiert. Affiliates berichten von weniger Fehlerquellen sowie reduzierten administrativen Aufwänden und die Möglichkeit einer schnelleren Rechnungstellung. Durch die erzielten Einsparungen amortisiert sich die Investition für unsere Affiliates nach zirka eineinhalb Jahren.

Patrick Liegl Global Project Manager AVL Group

Unsere Fakturazyklen haben sich durch die Einführung der mobilen Lösung massiv verkürzt. Statt bis zu sechs Wochen vergehen nun bei optimaler Auslastung nur mehr drei bis fünf Werktage von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung. Auch die Qualität der Rückmeldungen hat sich drastisch verbessert. Vom bundesweiten Rollout der zentralen Einsatzplanung erhoffen wir uns weitere Optimierungen unseres Serviceprozesses sowie eine Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Sascha Werner Teamleader Customer Service bei BWT Wassertechnik

Trotz eines sehr engen Zeitplans für Realisierung und Rollout verlief die Einführung des Projekts, insbesondere unter Einbezug der umfangreichen fachlichen Anforderungen insgesamt reibungslos. Unsere Servicemitarbeiter sind nun von vielen administrativen Aufgaben entlastet und wir können viele Ergänzungen zur zusätzlichen Wertschöpfung realisieren.

Nils Michaelsen Leiter IT-Anwendungen bei Pluradent

Die Datenqualität der Rückmeldungen und Checklisten hat sich durch die Einführung von mobileX-MIP for Field Service exorbitant verbessert. Außerdem konnten wir die Durchlaufzeiten der Serviceaufträge um mehr als die Hälfte verkürzen. Auch den Kunden gegenüber beweisen wir durch die Digitalisierung der Auftragsabwicklung unsere Innovationskraft als Marktführer.

Kai Kathan Team Leader Services bei der Uhlmann Pac-Systeme GmbH + Co KG

Die Einführung des Field Service Management-Systems hat dazu beigetragen, dass wir die Prozesse an den Bedürfnissen unserer Kunden ausrichten und so die Qualität unseres Kundendienstes deutlich steigern konnten.

Klaus Denninger Projektmanager Service bei der WAREMA Renkhoff SE
Tech Spez

Technische Spezifikationen

mobileX-MIP for Field Service lässt sich einfach in die bestehenden Schnittstellen Ihrer führenden Systeme integrieren. Dies sind häufig SAP CS, SAP PM oder SAP CRM – aber auch Systeme wie Microsoft Dynamics ERP oder proprietäre Anwendungen.

mobileX-MIP for Field Service lässt sich entweder nativ in SAP über unser das zertifizierte mobileX-Add-On for SAP oder über Web Services in andere Backend-Systeme integrieren. Wir kooperieren auch mit Partnern, wenn es darum geht, neue Schnittstellen für neue Prozesse zu schaffen.

Mehr erfahren

mobileX-MIP for Field Service ist eine Standardsoftware, die sich an Ihre individuellen Anforderungen anpasst. Der modulare Aufbau der Lösung bietet Ihnen die Möglichkeit, genau Ihre Use Cases und mobilen Prozesse abzubilden. Bei Veränderungen in Ihrer Unternehmensstruktur oder Ihren Abläufen passt sich mobileX-MIP for Field Service flexibel an.

mobileX-MIP for Field Service und mobileX-CrossMIP unterstützen Android, Windows und iOS. So sind Sie bei der Wahl Ihrer mobilen Endgeräte vollkommen flexibel. Ob Smartphone, Tablet oder Laptop – ruggedized oder business – unsere mobile Lösung passt sich an Ihre Hardware an.

mobileX-MIP for Field Service ermöglicht eine einfache Integration von Drittanwendungen wie Wissensmanagementsystemen, Ersatzteilkatalogen oder auch Subunternehmern. Unser umfangreiches Partnernetzwerk erweitert und ergänzt unser Lösungsportfolio, um Ihren Serviceprozess optimal abzubilden.

mobileX-MIP for Field Service ist On-Premise oder SaaS-Lösung über die mobileX-ServiceCloud verfügbar.

Auf Wunsch schicken wir Ihnen gerne unsere Systemanforderungen oder -Architektur zu.