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mobileX-Add-On for SAP

Die Produkte der mobileX bieten eine von SAP zertifizierte Schnittstelle für SAP CS/PM und SAP S/4HANA Service. Diese Softwarekomponente ist als sogenanntes mobileX-Add-On for SAP verfügbar. Über die Schnittstelle lassen sich die Produkte der mobileX – die mobilen Lösung mobileX-CrossMIP, die Software zur Einsatzplanung mobileX-Dispatch und die mobileX-ServicePlatform nahtlos in SAP integrieren.

Das mobileX-Add-On for SAP - Eine Schnittstelle für (fast) alle Fälle

Schnittstellen

Das mobileX-Add-On for SAP unterstützt alle wichtigen Anwendungsfälle im Bereich des Field Service Management und der Instandhaltung. Es ermöglicht die Änderungsverfolgung von Aufträgen, Meldungen und Bestellungen und ist durch Business Add-Ins und Interfaces einfach erweiterbar. Durch die Realisierung der Schnittstelle in einem reservierten Namensraum erfolgt eine saubere Trennung zu Kundenentwicklungen. Das Verhalten verschiedener Schnittstellen lässt sich zum Teil direkt im SAP per Customizing beeinflussen. Die Möglichkeiten hierfür werden in zukünftigen Releases weiter ausgebaut werden. Der Übergang von SAP CS/PM zu S/4HANA Service ist durch Customizing unseres Add-Ons einfach konfigurierbar.

Änderungsverfolgung für Push-Übertragung

Das mobileX-Add-On for SAP bietet eine Änderungsverfolgung, um bei Änderungen an verschiedenen Objekten, diese aktiv an den mobileX-MIP-Server und per Push an mobileX-Dispatch und die mobilen Clients zu übertragen. Standardmäßig lassen sich Aufträge, Meldungen und Bestellungen hierüber verfolgen. Für weitere Objekte ist eine Integration in Planung.

Basisdaten lesen und bearbeiten

Die Schnittstelle ermöglicht das Schreiben und Lesen umfangreicher Basisdaten. Dies reicht von Langtexten, Klassifizierungen und Merkmalen bis hin zu Dokumenten. Sie erlaubt zudem den Zugriff auf Kontakte (Partner), Adressen, Codes inklusive Berichtsschemata mit konfigurierbarem Verhalten sowie auf den Fabrikkalender für mobileX-Dispatch.

Ressourcen und Qualifikationen

Über das mobileX-Add-On for SAP lassen sich Ressourcen aus dem Personalstamm über Teams und Techniker sowie über Fahrzeuge und Fertigungshilfsmittel auslesen. Auch die jeweiligen Qualifikationen und Kontaktdaten sind darüber abrufbar. Darüber hinaus werden die verfügbaren Zeiten für die Anzeige und Verwendung in mobileX-Dispatch und mobileX-MIP ermittelt. Dies erlaubt eine effizientere Einsatzplanung und einen verbesserten Kundenservice. Die Schnittstelle im SAP HR-System ist hoch konfigurierbar und lässt sich durch Interfaces einfach erweitern.

Integration von Kundenservice und Instandhaltung

Durch die Integration des mobileX-Add-Ons for SAP mit SAP CS/PM und SAP S/4HANA Service lassen sich zahlreiche Anwendungsfälle für Service und Instandhaltung abdecken. Dazu gehört unter anderem das Lesen von Aufträgen inklusive Vorgängen und zahlreichen weiteren auftragsbezogenen Daten (Objektliste, Komponenten, Partner, etc.), das Erstellen von Material- und Zeitrückmeldungen sowie von Langtexten. Das Lesen und Schreiben von Meldungen (inklusive Positionen, Maßnahmen, Ursachen und Aktionen) ist ebenfalls vollständig über die Schnittstelle integriert.

Mit diesen Daten werden in mobileX-Dispatch die Einsätze der Servicetechniker optimal verplant. Das Ergebnis der Planung wird dann auch in SAP als geplanter Einsatz über die Schnittstelle zurückgeführt.

Integration von Kundenservice und Instandhaltung

Technische Objektstrukturen (technischer Platz und Equipments), inklusive Messwerterfassungslisten, Messpunkten und -werten, können in konfigurierbaren Hierarchie-Stufen ausgelesen werden. Darüber hinaus werden Schnittstellen zur Pflege der Objektstruktur und zum Ein- und Ausbau von Equipment angeboten.

Anbindung der Materialwirtschaft

Auch die Materialwirtschaft (MM) lässt sich durch die SAP-Schnittstelle integrieren. Sei es zum Lesen das Materialstamms oder Lagerbestands oder zum Abrufen oder Bearbeiten von Bestellungen als BANF oder Umlagerungsbestellung. Der Materialverbrauch vom Lager oder von Reservierungen sowie im Rahmen eines Ein- oder Ausbaus von Equipment ist ebenfalls integriert. Dies ermöglicht ein wesentlich effizienteres Materialmanagement, da die Techniker von unterwegs aus den Bestand ihres Fahrzeuglagers pflegen und Bestellungen vornehmen können.

Anbindung der kundenspezifischen Zeitwirtschaft

Zeiten, die nicht für Serviceeinsätze verbucht werden können, wie Urlaub, Weiterbildungen, Krankheit oder Inventuren, können Unternehmen über CATS oder über Z-Tabellen/BaDI-Implementierungen in die kundenspezifische Zeitwirtschaft übertragen.

Weitere Funktionen bei Nutzung von SAP S/4HANA Service

Wird das zertifizierte mobileX-Add-On for SAP in SAP S/4HANA Service genutzt, bietet es neben den Basisfunktionen die folgenden Kernprozesse im Service:

  • Lesen von Service-Aufträgen und -Positionen
  • Disposition von Service-Aufträgen über mobileX-Dispatch
  • Integration der Positionen in mobileX-CrossMIP in Form von Rückmeldevorschlägen
  • Verbuchung der Rückmeldung auf die “Service-Confirmation” in S/4HANA

Der kontinuierliche Ausbau weiterer Funktionen rund um den neuen Service-Prozess in S/4HANA ist für zukünftige Versionen des mobileX-Add-On for SAP S/4HANA geplant.

Integrationsvarianten

Für die Integration von mobileX-CrossMIP und mobileX-Dispatch mit SAP S/4HANA “on premise” stehen prinzipiell drei Varianten, entsprechend der Migrationsstrategie von Unternehmen auf S/4HANA, zur Verfügung:

1.    Brownfield-Ansatz: Die Weiterführung des bisherigen CS/PM-Prozesses auf dem S/4HANA-Systems inklusive eigenen Anpassungen für diesen Prozess

2.    Greenfield-Ansatz: Umstellung auf den neuen S/4HANA Service-Prozess

3.    Hybrider Ansatz: eine Mischung beider Varianten für z.B. unterschiedliche Niederlassungen oder Tochtergesellschaften

Welche der Varianten am besten geeignet ist, hängt davon ab, wie Unternehmen den Übergang in die S/4HANA-Welt für den Service- oder Instandhaltungs-Prozess generell sowie für ihre Disponenten und Techniker gestalten wollen. Mit dem mobileX-Add-On for SAP sind alle drei Ansätze realisierbar.

Flexible und zukunftssichere Unterstützung für die Migrationsstrategie auf S/4HANA

Das mobileX-Add-On for SAP bietet eine flexible und zukunftssichere Unterstützung für die Migrationsstrategie von Field Service Management- und Instandhaltungs-Prozessen auf S/4HANA Service “on premise”.
Durch die flexible Erweiterungs-Architektur können Unternehmen auch in S/4HANA Service individuelle Anpassungen leicht integrieren und auf ihren Field Service- oder Instandhaltung-Prozess optimieren. Dabei ist auch die Übernahme bestehender Anpassungen aus dem ERP möglich.
Durch die Konsolidierung der Daten in mobileX-MIP für mobileX-Dispatch und mobileX-CrossMIP können Unternehmen so die Änderungen für ihre Disponenten und Techniker minimieren. Dies gilt sowohl für die Prozesse als auch für die Bedienung der Anwendung. Dies spart Einführungskosten und Schulungsbedarf.
Durch den flexiblen Einsatz für unterschiedliche Migrationsszenarien können Unternehmen zudem in Ruhe ihre Organisation auf die neuen Prozesse in S/4HANA Service umstellen. Der Mischbetrieb ermöglicht es ihnen in Pilotregionen die neuen Prozesse auszurollen, zu testen und Erfahrungen zu sammeln und so einen reibungslosen Übergang zu gestalten.

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