Kuntschar und Schlüter

Um die Einsatzplanung und Auftragsabwicklung des technischen Kundenservice zu professionalisieren, hat sich Kuntschar und Schlüter 2015 entschieden, von Papier und Excel auf eine IT-gestützte Field Service Management-Lösung zu wechseln. Der Projektstart ist für Oktober geplant. Ab Mai 2016 sollen die Disponenten und Techniker von Kuntschar und Schlüter dann mit den neuen Lösungen arbeiten.

Bei der Entscheidung für die mobileX AG spielte die Wolf Heiztechnik GmbH, die Mutter-Gesellschaft des Unternehmens, eine entscheidende Rolle. Seit 2010 nutzt der führende Anbieter von Heiz- und Klimatechnik bereits mobileX-Dispatch und mobileX-MIP for Field Service für seinen technischen Kundendienst und empfahl die Lösungen weiter.

Die Field Service Management-Lösung mobileX-Dispatch soll die Disponenten von Kuntschar und Schlüter zukünftig bei der effizienten Einsatzplanung und Steuerung ihrer Außendienst-Kollegen unterstützen. Auf der Kartenansicht und im Gantt-Diagramm sehen sie offene Aufträge sowie die geplanten Routen der Servicetechniker. Auch Fremdfirmen können sie mit der Lösung verplanen.

Vor Ort beim Kunden erhalten die Servicetechniker die Aufträge über mobileX-MIP for Field Service auf ihren Toughbooks und haben so Zugriff auf alle Auftragsdetails sowie Serviceberichte. Auch den Materialverbrauch und Materialbestellungen können sie über die mobile Lösung abwickeln. In einer zweiten Projektphase soll die halbautomatische Planung mit mobileX-Dispatch eingeführt werden. Das Modul „Terminvereinbarung“ erleichtert dem Disponenten dann die Terminfindung mit dem Kunden, indem es die günstigsten Termine je nach gewähltem Kriterium – zum Beispiel schnellster Termin oder geringster Umweg – vorschlägt.

Kuntschar und Schlüter wurde im Jahre 1978 gegründet und ist ein Heizungsbau- und Elektroinstallationsunternehmen mit Schwerpunkt auf Blockheizkraftwerken. Im November 2008 wurde das Unternehmen in die Wolf Gruppe Mainburg eingegliedert. Wolf ist ein Unternehmen der Centrotec AG mit Sitz in Brilon.

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