Mobile Lösung für Medizintechniker

Medizintechniker unterliegen bei ihren Einsätzen strengen Wartungs- und Hyghienevorschriften. Meist müssen sie für spezielle Geräte Zertifizierungen nachweisen und diese regelmäßig aktualisieren. In sensiblen Bereichen von Krankenhäusern und Praxen ist oft keine Mobilfunkverbindung möglich. Deswegen ist hier die Offline-Fähigkeit einer mobilen Lösung essentiell. 

mobileX-MIP for Field Service ist eine mobile Software-Lösung für Medizintechniker. Mitarbeiter erhalten darüber ihre Aufträge unterwegs auf ihrem mobilen Endgerät. Sie können auf Auftragsdaten in Backend-Systemen zugreifen, ihre Serviceberichte oder Formulare vor Ort erstellen und zur weiteren Bearbeitung in die Zentrale übermitteln.

Machen Sie Ihren Service zum Unterschied

Funktionen

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    Mobile Auftragsbearbeitung

    Mit mobileX-MIP for Field Service erhält der Medizintechniker seine Aufträge direkt auf dem mobilen Gerät. Damit startet er optimal vorbereitet von zu Hause zum ersten Einsatz. Auch im Funkloch behält er alle Informationen wie eine Meldung des Kunden, Dokumente oder Einsatzhistorie im Blick.

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    Servicebericht mit Kundenunterschrift

    Der Medizintechniker erstellt auf Knopfdruck seinen Servicebericht. Dieser umfasst alle Leistungen wie Zeiten, Fahrtkosten sowie Materialverbrauch. Aus dem unterschriebenen Servicebericht erstellt mobileX-MIP for Field Service ein PDF-Dokument, schickt dies per Mail an den Kunden und archiviert es automatisch im Backoffice-System.

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    Intelligente Materiallogistik

    mobileX-MIP for Field Service stellt dem Medizintechniker vor Ort ein bestandsgeführtes Technikerlager zur Verfügung. Verbrauchtes Material wird automatisch an das Backoffice-System gemeldet. Sind dort Mindestbestände gepflegt, wird automatisch für das Fahrzeuglager nachbestellt. Auch Retouren lassen sich darüber abwickeln.

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    Vor Ort: Vertriebslead, Kostenvoranschlag

    Der direkte Kontakt mit dem Kunden ist für Serviceorganisationen von großem Wert. Mit mobileX-MIP for Field Service kann der Medizintechniker auch Kostenvoranschläge erstellen oder Vertriebsleads generieren. In Verbindung mit dem optionalen Modul "Dynamische Formulare" leitet er diese Daten nahtlos zum Innendienst oder zur zuständigen Verkaufsorganisation weiter.

    Mehr zu Dynamischen Formularen

    1 Optionale Erweiterung zu mobileX-MIP for Field Service

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    Tagesgeschäft und Inbetriebnahme in einem Tool

    Mit mobileX-MIP for Field Service wickelt der Medizintechniker nicht nur das Tagesgeschäft mit Wartungen und Störungen ab. Die Lösung unterstützt ihn auch bei mehrtägigen Inbetriebnahmen. Dazu erstellt der Techniker täglich oder wöchentlich seine Leistungsnachweise mit Kundenunterschrift, die anschließend zeitnah fakturiert werden.

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    Modul Reisekostenmanager

    Mit dem Modul erfassen Techniker ihre Reisekosten. Dabei können sie Spesen inklusive Belegen, Pauschalen und gefahrene Kilometer in der Anwendung eintragen. Über das mobileX-SAP ERP Add-On werden die Daten dann in die SAP Reisekosten-Transaktion PR05 zur internen Abrechnung und Verbuchung übertragen.

    Mehr zum Reisekostenmanager.

Screenshots

  • Screenshots von mobileX-MIP for Field Service

    Die Screenshots zeigen den Funktionsumfang der Standardlösung.

    Übersicht der Auftragsdetails

    mobileX-MIP for Field Service zeigt dem Techniker alle für die Ausführung der Arbeiten erforderlichen Auftragsdetails an. So ist er optimal auf die Durchführung vor Ort vorbereitet.

    Anzeige von Details zu technischen Objekten am Auftrag

    Die Details zu technischen Objekten am Auftrag. Der Techniker kann die Struktur der technischen Objekte bei Bedarf anpassen.

    Merkmale zu Objekten

    Auch die Merkmale eines Objekts lassen sich mobil einsehen sowie bearbeiten.

    Übersicht der Servicehistorie zum betroffenen Equipment

    In der Servicehistorie sieht der Servicetechniker, welche Maßnahmen in der Vergangenheit am betroffenen Equipment durchgeführt wurden.

    Auswahl von Verbrauchsmaterial in mobileX-MIP for Field Service

    Verbrauchsmaterial kann der Techniker in mobileX-MIP for Field Service komfortabel über eine Suche auswählen.

    Materialrückmeldung in mobileX-MIP for Field Service

    Neben einfachem Verbrauchsmaterial kann der Techniker auch serialisiertes Material erfassen sowie die Kostenart und das Lager auswählen.

    Erfassen eines dynamischen Formulars

    Über die Erweiterung Dynamische Formulare füllt der Servicetechniker Formulare und Checklisten aus. Die erfassten Daten werden nach Bedarf strukturiert im führenden System erfasst.

    Auftragsabschluss und Versandoptionen für den Servicebericht

    Nach Abschluss des Auftrags erstellt der Techniker den Servicebericht. Diesen kann er zusammen mit anderen Anhängen wie Formularen an den Kunden versenden.
    Die Berichte und Formulare lassen sich in verschiedenen Sprachen ausfüllen.

    Vorschau des Serviceberichts

    Der Servicebericht fasst alle Zeiten, Tätigkeiten und das gesamte Verbrauchsmaterial zusammen. Den Bericht unterschreiben der Kunde und der Techniker.

    Englischer Servicebericht

    Vorschau des englischen Serviceberichts. Sind die Daten im führenden System (z.B. SAP ERP) mehrsprachig gepflegt, werden hier Texte in der ausgewählten Sprache angezeigt, z.B. Englisch.

    Auftragsabschluss mit Folgeauftrag

    Konnte der Servicetechniker den Auftrag nicht vollständig abschließen, hat er die Möglichkeit, einen Folgeauftrag ggf. sogar mit geschätzter Dauer anzulegen.

    Erfassung von Reisekosten zum Auftrag

    Über den Reisekostenmanager erfasst der Servicetechniker entstandene Kosten, beispielsweise Park- oder Übernachtungskosten.
    Die erfassten Belege werden am Auftrag gespeichert.

    Erfassen einer Schadensmeldung

    Stellt der Techniker vor Ort einen weiteren Schaden fest (auch an einem anderen Equipment), so erfasst er die Meldung dem SAP-Standard entsprechend mit Schadensbild, Ursache und gegebenenfalls Aktion.

Nutzen

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    Höhere Kundenzufriedenheit

    Eine effizientere Behebung von Störungen, höhere Termintreue und Auskunftssicherheit steigern die Servicequalität und erhöhen damit auch die Kundenzufriedenheit.

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    Verbesserte Datenqualität

    Die Validierung von Texten bei der Dateneingabe vor Ort sowie die Vermeidung von Medienbrüchen durch die direkte Übertragung in Backend-Systeme tragen zu einer wesentlich höheren Qualität von Serviceberichten, Rückmeldungen und Formularen bei.

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    Steigerung der Produktivität

    Durch den mobilen Zugriff auf die Kundenhistorie, Objektdaten und die Materiallogistik lassen sich Rückfragen per Telefon und Zweitanfahrten vermeiden.

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    Effizientere Serviceprozesse

    Die nahtlose Integration der digitalen Auftragsabwicklung in die Einsatzplanung und Backend-Systeme im Unternehmen trägt zu einer abteilungsübergreifenden Optimierung des gesamten Serviceprozesses bei.

VitalAire

Im Rahmen der Sauerstoff-Langzeittherapie liefert VitalAire medizinischen Flüssigsauerstoff mit Spezialtransportern zum Patienten nach Hause. 130 Fahrer füllen ein- bis vierwöchentlich die speziellen Behälter beim Kunden auf. Die Auslieferung der medizinischen Geräte mit Einweisung der Patienten übernehmen 15 speziell geschulte Fahrer. Die Wartung der medizinischen Geräte ist Aufgabe von 55 Servicetechnikern....
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Dental Bauer

Dental Bauer nutzt zur Einsatzplanung und mobilen Anbindung der Techniker in Deutschland, Österreich und in den Niederlanden mobileX-Dispatch und mobileX-MIP for Field Service. 
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Pluradent

Pluradent optimiert den Kundenservice durch Workforce Management. Die mobile Lösung bietet Technikern im Kundenservice Zugriff auf Auftragsdaten und ermöglicht die technische Rückmeldung nach SAP.
Pluradent ist ein führendes Dentalfachhandelsunternehmen mit umfassendem Leistungsspektrum. Neben individueller Beratung, Materialien, Geräte, Planung und Innenarchitektur bietet das Unternehmen auch im Bereich technischer Service Qualität auf höchstem Niveau. Seit 2011 setzt Pluradent auf Field Service Management-Software sowie mobile Lösungen für die mehr als 240 Techniker. Durch den Einsatz dieser Lösungen...
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Henry Schein Dental

Henry Schein Dental plant künftig seine kompletten, europäischen Serviceprozesse auf Basis von SAP CRM und den Field Service Management-Lösungen der mobileX AG abzubilden. Der Startschuss für die Implementierung des Serviceprojekts fiel im Februar 2014. Als Pilotländer nutzen seit Anfang November die Beneluxländer SAP CRM mit mobileX-Dispatch sowie mobileX-MIP zur Einsatzplanung und Anbindung der mobilen...
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MMM Group

MMM nutzt zur mobilen Anbindung der Techniker in Deutschland, Österreich und in der Schweiz mobileX-MIP for Field Service.Bildquelle: www.mmmgroup.com
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Simon Hegele

Simon Hegele ist ein hochspezialisierter Anbieter für Logistik-Dienstleistungen entlang komplexer Supply Chain-Prozesse. Im Bereich Healthcare hat sich das Unternehmen auf den weltweiten Transport, die Montage und Inbetriebnahme medizinischer Hightech-Geräte spezialisiert und ist Marktführer in diesem Segment. Dabei handelt es sich hauptsächlich um Großgeräte wie Computertomographen oder radiologische Anlagen....
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Boston Scientific

mobileX-MIP for Field Service stellt die Daten offline
Die Einführung von mobileX-Dispatch soll die Einsatzplanung und Abstimmung mit den Operationsplänen der Krankenhäuser automatisieren und die Planungstransparenz erhöhen. Zudem soll die Wegeoptimierung des Tools die Fahrtzeiten der Medizintechniker verkürzen. Bisher planten die zehn Disponenten von Ratingen aus die bundesweiten Einsätze der 35 Medizintechniker mit einer eigenentwickelten CRM-Lösung, in der die...
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Technische Spezifikationen

  • Backend-Systeme

    mobileX-MIP for Field Service lässt sich einfach in die bestehenden Schnittstellen Ihrer führenden Systeme integrieren. Dies sind häufig SAP CS, SAP PM oder SAP CRM – aber auch Systeme wie Microsoft Dynamics ERP oder proprietäre Anwendungen.

  • Schnittstellen

    mobileX-MIP for Field Service lässt sich entweder nativ in SAP über unser zertifiziertes SAP Add-On oder über Web Services in andere Backend-Systeme integrieren. Wir kooperieren auch mit Partnern, wenn es darum geht, neue Schnittstellen für neue Prozesse zu schaffen.

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  • Skalierbarkeit und Anpassbarkeit

    mobileX-MIP for Field Service ist eine Standardsoftware, die sich an Ihre individuellen Anforderungen anpasst. Der modulare Aufbau der Lösung bietet Ihnen die Möglichkeit, genau Ihre Use Cases und mobilen Prozesse abzubilden. Bei Veränderungen in Ihrer Unternehmensstruktur oder Ihren Abläufen passt sich mobileX-MIP for Field Service flexibel an.

  • Freie Wahl von Endgeräten und Betriebssystemen

    mobileX-MIP for Field Service und mobileX-CrossMIP unterstützen Android, Windows und iOS. So sind Sie bei der Wahl Ihrer mobilen Endgeräte vollkommen flexibel. Ob Smartphone, Tablet oder Laptop – ruggedized oder business – unsere mobile Lösung passt sich an Ihre Hardware an. Auch die gleichzeitige Nutzung von zwei mobilen Geräten – Doubleplay – für Status-Update und Texteingaben ist möglich.

  • Integration von Drittanwendungen

    mobileX-MIP for Field Service ermöglicht eine einfache Integration von Drittanwendungen wie Wissensmanagementsystemen, Ersatzteilkatalogen oder auch Subunternehmern. Unser umfangreiches Partnernetzwerk erweitert und ergänzt unser Lösungsportfolio, um Ihren Serviceprozess optimal abzubilden.

  • Infrastruktur

    mobileX-MIP for Field Service ist On-Premise oder SaaS-Lösung über die mobileX-ServiceCloud verfügbar.

    Auf Wunsch schicken wir Ihnen gerne unsere Systemanforderungen oder -Architektur zu.