Field Service Management für Unternehmen aus dem Bereich Facility Management

Der Facility Management Markt ist von einem hohen Kostendruck und Wettbewerb bestimmt. Deswegen gilt es in dieser Branche die operativen Kosten so weit wie möglich zu senken. Dabei kann eine effiziente Planung der Serviceeinsätze mit Fahrtstreckenoptimierung helfen.

Die Palette der Serviceeinsätze im Bereich Immobiliendienstleistungen reicht vom technischen und infrastrukturellen Facility Management über Industrieservices bis zu Real Estate Management. Die zu wartenden Objekte umfassen auf der einen Seite Wohn- und Gewerbeimmobilien, auf der anderen Industrieparks. Dementsprechend vielfältig sind die Einsätze, die die Servicetechniker in diesem Bereich täglich leisten. Sie reichen vom Tausch der Glühbirne über die Pflege von Außenanlagen bis zur Wartung von Klimaanlagen. Deswegen ist die Auswahl des geeigneten Servicetechnikers besonders wichtig. Ein Tool zur Einsatzplanung unterstützt hierbei den Disponenten.

Meist handelt es sich bei den Einsätzen um kürzere Aufträge, so dass ein Techniker mehrere pro Tag erledigen kann. Daher ist eine genaue Einsatzplanung wichtig, um eine möglichst effiziente Auslastung der Techniker zu erreichen.

Für kleinere Player, die nicht die komplette Palette der Services anbieten, ist eine möglichst nahtlose Kommunikation und Auftragsabwicklung mit Subunternehmern wichtig. Diese soll dem Auftraggeber zum einen eine optimale Transparenz über den Status der vergebenen Aufträge bieten. Auf der anderen Seite kann der Auftragnehmer durch mehr Informationen einen besseren und schnelleren Kundenservice leisten.