Neuer Partner für mobilen Zugriff auf Kundendienst-Wissen

Außendiensttechniker haben es oft nicht leicht, vor Ort beim Kunden schnell die richtige Lösung für ein technisches Problem zu finden, da die Instandhaltung und Wartung von komplexen Anlagen und Maschinen immer spezifischeres Expertenwissen erfordert.

Wissensmanagement-Plattformen sammeln das gesamte Wissen aller Mitarbeiter und Experten. Sie beinhalten Dokumente in der Knowledge Base, bereits gelöste Referenzfälle sowie in Entscheidungsbäumen verpacktes Expertenwissen zur Lösung von Problemen. Sie bieten Mitarbeitern schrittweise Anleitungen, um vor Ort Wartungen und Reparaturen effizient durchführen, ohne dass Rückfragen im Backoffice oder Mehrfachanfahrten zum Kunden erforderlich sind.

Um unseren Kunden den mobilen Zugriff auf so eine Wissensmanagement-Plattform über mobileX-MIP for Service zu ermöglichen, haben wir eine Technologiepartnerschaft mit der Empolis Information Management GmbH geschlossen.

Die Kombination aus mobiler Anbindung der Servicetechniker über mobileX-MIP for Field Service mit der wissensbasierten Software-Plattform Empolis Smart Service® verkürzt die Einsatzzeiten der Servicetechniker vor Ort, verringert die Ausfallzeiten von Anlagen, bietet eine höhere Kundenzufriedenheit und Qualität und optimiert den gesamten Serviceprozess.

Mehr Details zur Partnerschaft lesen Sie hier.

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