M-net Telekommunikations GmbH gewinnt 2. Preis beim Enterprise Mobility Award 2016 mit Lösungen der mobileX AG

Im Rahmen des vierten Enterprise Mobility Summit, der am 6. und 7. Oktober 2016 in Frankfurt stattfand, wurde auch dieses Jahr wieder der Enterprise Mobility Award in drei Kategorien vergeben. In der Kategorie Workforce Mobility konnte die M-net Telekommunikations GmbH den 2. Preis mit dem Projekt Mobiles Field Force Management gewinnen. Dabei wurde die Einsatzplanung und Auftragsabwicklung des Kundenservice von M-net mit den Workforce Management-Lösungen der mobileX AG digitalisiert.

M-net gewinnt den 2. Preis in der Kategorie Workforce Mobility.

Seit 2015 erfolgt die Einsatzplanung und -steuerung der Servicetechniker von M-net sowie von Fremdfirmen über das Dispositionstool mobileX-Dispatch. Die Techniker erhalten die ihnen zugewiesenen Aufträge mit den technischen Details über die mobile Lösung mobileX-MIP for Field Service auf ihren Samsung Galaxy Note Smartphones und können direkt von zuhause aus zum ersten Kundentermin starten. 

Durch die Einführung der beiden Lösungen konnte M-net die fehleranfälligen, manuellen, papierbasierten Abläufe im technischen Außendienst durch einen medienbruchfreien, IT-gestützten Prozess ersetzen. Diese Digitalisierung hat zu einer höheren Transparenz in den Serviceprozessen sowie zu einer Optimierung entlang der gesamten Wertschöpfungskette im Kundenservice geführt.

Auch die Kunden von M-net profitieren von der verbesserten Arbeitsorganisation. Schnellere Reaktionszeiten, höhere Termintreue und Auskunftssicherheit steigern die Servicequalität des Unternehmens und erhöhen damit die Kundenzufriedenheit. So kann M-net seinen Endkunden ein Zeitfenster von zwei bis drei Stunden für Serviceeinsätze anbieten.

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