Integrierte Serviceprozesse mit SAP CRM und Field Service Management

Die Integration von Field Service Management-Software in die Backend-Systeme – wie SAP CRM – von Unternehmen ist wesentlich, um die Serviceprozesse abteilungsübergreifend zu optimieren. Mit SAP CRM lassen sich dabei die einzelnen Prozessschritte vom Servicevertragsmanagement, über die Reklamations- und Retourenabwicklung bis zum Ersatzteil- und Gewährleistungsmanagement abbilden. Optimierte und automatisierte Serviceprozesse erhöhen nicht nur die Zufriedenheit der Kunden, sondern bieten Serviceunternehmen ein echtes Potenzial für die Differenzierung vom Wettbewerb. Dadurch lassen sich Kunden langfristig binden. Im Unternehmen führen optimierte Serviceprozesse mit SAP CRM zu mehr Effizienz und geringeren Kosten. 

Serviceprozesse mit SAP CRM

Schnittstellen sorgen für eine passgenaue Integration

SAP CRM-Schnittstelle

Die von unserem Partner ORBIS entwickelte Schnittstelle für SAP CRM (Customer Relationship Management) ermöglicht Kunden eine direkte Integration unserer Field Service Management-Software, mobileX-Dispatch, in SAP. Auch unsere mobilen Lösungen, mobileX-MIP for Field Service und mobileX-CrossMIP, lassen sich damit nahtlos in die bestehenden Prozesse von Unternehmen einbinden. Damit können Kunden wie Henry Schein Dental die Planung und Abwicklung ihres technischen Kundenservice transparent und abteilungsübergreifend abbilden und so ihre Serviceprozesse mit SAP CRM optimieren. 

Anwendungsfälle

Die ORBIS-mobileX Schnittstelle für SAP CRM unterstützt alle wichtigen Anwendungsfälle im Bereich des Field Service Management durch einen bidirektionalen Austausch der relevanten Daten wie Ressourcen, Servicebedarfe, Produkte und Einsätze in Echtzeit. Dabei bleibt SAP CRM das führende System für Stamm- und Bewegungsdaten, wodurch ein doppelter Pflegeaufwand entfällt.

Optimierte Serviceprozesse mit SAP CRM bei Henry Schein Dental

Seit 2015 nutzt Henry Schein Dental in Deutschland, Österreich und in den Benelux-Ländern SAP CRM sowie mobileX-Dispatch und mobileX-MIP for Field Service für die Planung und Abwicklung der Einsätze ihrer Servicetechniker. Dafür lieferte ORBIS neben der Implementierung von SAP CRM auch die Schnittstelle zur Anbindung von SAP CRM.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Henry Schein Dental seine Serviceprozesse mit SAP CRM und den Field Service Management-Lösungen der mobileX AG plant. 

Wie die Datenintegration über die SAP CRM-Schnittstelle genau funtioniert, lesen Sie in diesem Artikel.

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