Als Netzbetreiber ist der störungsfreie Betrieb des Mobilfunknetzes oberstes Ziel. Wenn es doch einmal zu Störungen kommen sollte, muss der Fehler durch schnelles Eingreifen behoben werden. Alcatel Lucent nutzt den mobilen Arbeitsplatz mobileX-MIP, um Techniker unterwegs mit allen nötigen Details zu ihrem Einsatz zu versorgen.
Alcatel Lucent betreibt mit dem E-Plus-Netz das Deutschland-weit drittgrößte Mobilfunknetz. Die Firma ist damit für die Wartung und Reparatur von mehr als 19.000 GSM- und über 7.800 UMTS-Basisstationen verantwortlich. Oberste Priorität hat der störungsfreie Netzbetrieb, sowie ein schnelles Eingreifen im Notfall, da Ausfallzeiten bares Geld kosten.
Vor Einführung des mobilen Arbeitsplatzes mobileX-MIP im August 2006, mussten sich die Techniker ihre Aufträge in den Niederlassungen abholen oder sie von zuhause aus über SAP PM abrufen. In dringenden Notfällen blieb einzig der Griff zum Telefon. Über ein selbst-entwickeltes System konnten per SMS-Nachricht schon einfache Rückmeldungen in das SAP-System erfolgen, die Möglichkeiten waren hier jedoch stark begrenzt.
Mit der Einführung von mobileX-MIP sollte aber nicht nur ein mobiler Zugang zum SAP-System ermöglicht werden: Auch das Ticket-System Net Guide, in das sich die Techniker bisher gesondert einloggen mussten, sollte in die Oberfläche integriert werden. Zur einfachen Anfahrt zum Einsatzort sollte die Navigation über TomTom laufen.
Um mit der Lösung auch bei gestörtem Handy-Netz arbeiten zu können, musste die Lösung komplett offline-fähig sein, d.h. die relevanten Auftragsdaten müssen auf das Gerät geladen werden, dort bearbeitet und gespeichert werden können, bis wieder eine Netzverbindung besteht.
All diese Anforderungen konnte mobileX in weniger als einem halben Jahr in eine produktiv einsatzfähige Anwendung implementieren. Die Akzeptanz seitens der Techniker war von Anfang an sehr hoch, da ihnen das System erhebliche Vorteile brachte.
Fazit
Nach inzwischen über fünf Jahren des erfolgreichen Betriebs wurde mobileX-MIP kontinuierlich um Funktionen erweitert, die dem Außendienst den Alltag weiter erleichtern. Der nächste große Schnitt wird der Plattformwechsel zu Android sein, der Mitte 2012 vollzogen wird.
Insgesamt konnte mit der Einführung eine deutliche Effizienzsteigerung im Service erreicht werden, wodurch sich auch Kosten reduzieren ließen.
Bildquelle: www.alcatel-lucent.de