Im Rahmen eines großen Restrukturierungsprogramms bei der Vorarlberger Kraftwerke AG (kurz VKW AG) wurde die Verschlankung vieler Prozesse, auch im Bereich des Netzbaus und der Instandhaltung beschlossen. In vielen Bereichen wurde seit jeher mit zahlreichen Formularen und hohem manuellem Aufwand zur Erfassung gearbeitet: Bis dato mussten die Techniker ihre Arbeitsaufträge jeden Morgen in der Betriebsstelle abholen bzw. sie abends dort abgeben. Durch Mobile Workforce Management sollte dieser Prozess optimiert werden.
Mit mobileX-MIP können die Monteure Ihre Aufträge jetzt direkt zuhause erhalten und aus der Fläche starten. Auch unterwegs können sie mit neuen Auftragsdaten versorgt werden, was früher nur per Telefon möglich war. Im Einsatz vor Ort haben sie jetzt Zugriff auf alle wesentlichen Informationen zum Auftrag.
Während der Arbeit können die Monteure zahlreiche Daten erfassen, z.B. zum Zustand der Anlage durch Messwerte und Meldungen. Wenn vor Ort noch weitere Fehler an einem Objekt in der Anlage festgestellt wurden, können diese direkt an den Innendienst gemeldet werden. Neben der Zeitrückmeldung für sich selbst kann der Gruppenführer auch die Arbeitszeiten für seine Kollegen und Fahrzeuge erfassen. Materialreservierungen für spezifische Aufträge können sie direkt im System vornehmen, das Material wird dann in der Betriebsstelle für sie bereitgestellt.
Parallel zum mobilen Arbeitsplatz führte die VKW AG auch die grafische Disposition mobileX-Dispatch ein. Hiermit werden nicht nur die Einsätze in der Fläche geplant sondern auch die Touren der Zählerableser werden Hausnummern-genau geplant. Somit werden auch im Kleinen optimale Laufwege von Haus zu Haus berechnet.
Fazit
Die Vorarlberger Kraftwerke konnten ihren Service durch die Einführung von Mobile Workforce Management erheblich optimieren. Die Effizienz der Serviceabwicklung konnte, vor allem durch die Reduzierung des manuellen Aufwands nachhaltig gesteigert werden.
2012 wird die Mobilisierung des Zählerwesens (Ablesung, Turnuswechsel, Nicht-Turnuswechsel, etc.) auf Basis von mobileX-MIP vorgenommen. Diese wird auf Android umgesetzt.
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Vorarlberger Energienetze GmbH ist Energieversorger für rund 170.000 Kunden in Vorarlberg und im bayerischen Westallgäu. Das Traditionsunternehmen hat in seiner mehr als 100-jährigen Geschichte schon immer höchsten Wert auf zuverlässige, umweltfreundliche und preislich attraktive Stromversorgung mit ausgezeichnetem Kundenservice gelegt.
Durch ein wachsendes Angebot an Service und Beratung im Bereich Energieeffizienz, Elektromobilität und erneuerbare Energien hat sich die VKW in den letzten Jahren vom reinen Energieversorger zum umfassenden Energiedienstleister entwickelt.
Projektsteckbrief
- Mobiler Arbeitsplatz für 70 Techniker mit Anschluss an SAP ERP und System für Zählerwesen
Eingesetzte Produkte
- mobileX-MIP
- mobileX-Dispatch
Anforderungen
- Mobiler Arbeitsplatz auf Laptop
- Disposition von Instandhaltungsmonteuren und Ablesern
Nutzen
- Höhere Flexibilität der Monteure
- Effizienzsteigerung durch reduzierten manuellen Aufwand
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