Neben der klassischen Software Wartung, bestehend aus Softwarepflege und 3rd Level Support, bietet mobileX auch 1st und 2nd Level Support, sowie Betriebsüberwachung an. Durch eigene Mitarbeiter, die unsere Produkte und Ihre Prozesse kennen, ist mobileX in der Lage einen schnellen und kompetenten Service zu bieten, der zugleich effizient ist und Synergie optimal nutzt.

• Annahme von Anfragen der Anwender per Telefon, E-Mail und Ticketportal
• Eigene dedizierte Hotline Nummer für Ihr Unternehmen
• Dokumentation der Anfragen
• Lösung einfacher Anfragen
• Routing von Anfragen
• Device Management
• Verfügbarkeit und Reaktionszeit sind abgestimmt auf Ihre Betriebsabläufe
• Kompetente Ansprechpartner mit System- und Prozesskenntnissen

• Sicherstellung von SLAs
• Lösen komplexer fachlicher Anfragen
• Nachstellen von gemeldeten Fehler
• Lösung von „Fehler” aufgrund von Datenkonstellationen
• Erstellung von Workarounds
• Benutzer Management

• Reproduktion von Fehlern im Testsystem, bzw. Integrationssystem
• Anleitung zur Behebung oder Umgehung des gemeldeten Problems durch den Anwender
• Erstellung eines Hot-Fixes
• Weiterleitung des Hot-Fixes an den Betrieb
• Monatliches Management Reporting für die Transparenz der Leistungen und SLAs

• Sicherstellung des Softwarebetriebs
• Applikationsmonitoring
• Einspielen von Updates und Patches
• Performance Monitoring
• Systemkonfiguration Management
• Schnittstellen Monitoring