Die beiden Unternehmen haben vereinbart, zukünftig enger zusammenzuarbeiten und ihre Produkte in den Bereichen Business Navigation und Workforce Mangement als Bundle anzubieten. So können Unternehmen, die sich für eine Mobile Workforce Managementlösung von mobileX entscheiden, von nun an auch den LOGIBALL Business Navigator nutzen.

Servicelösungen für OEM, Servicefirmen, Callcenter und Techniker. Der Druck auf den Service wird immer größer. Umsatzsteigerung, Kostensenkung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit erscheinen zunächst als konträre Ziele. Der Service ist ein wichtiger Bestandteil des Unternehmens, in vielen Fällen sogar das Differenzierungsmerkmal, er ist aber auch sehr kostenintensiv, meist getrieben durch Personalkosten. Viele Unternehmen denken daher über Outsourcing nach. Mobile Workforce Management ist in jedem Fall, ganz gleich ob In- oder Outsourcing, eine Lösung um Servicekosten zu reduzieren und die Qualität zu steigern.

SAP hat das Mobile Workforce Management, bestehend aus mobileX-MIP und mobileX-Dispatch, zertifiziert.

Acturion und mobileX kooperieren im Geschäftsfeld Mobile Workforce Management

Die mobileX AG aus München, Lieferant für weltweit eingesetzte Standardprodukte für Mobile Workforce Management Lösungen, feiert dieses Jahr 10-jähriges Firmenjubiläum und blickt auf erfolgreiche Jahre zurück.

In jedem Unternehmen ist es wichtig alle Prozesse möglichst effizient und kostengünstig zu gestalten. Der Trend geht eindeutig zur Optimierung durch Workforce Management. Dies bringt dem Unternehmen viele Vorteile: beschleunigte Prozesse, bessere Datenqualität, enorme Kostensenkung und mehr Wettbewerbsfähigkeit. Die Umstellung auf eine Workforce Management Lösung ist aber nur dann sinnvoll, wenn sie genau auf die Anforderungen des Unternehmens abgestimmt wird.

Optimierte Disposition _ In der Versorgungswirtschaft sehen sich die Unternehmen mit erschwerten Bedingungen konfrontiert. Einige Versorger haben auf diese Anforderungen schon reagiert und führten Workforce Management- Lösungen ein, um die unternehmenseigenen Prozesse effektiver und kostengünstiger zu gestalten.

Für die STRABAG-PFS (ehemals DeTeImmobilien GmbH) haben die mobileX AG und cronos eine Lösung für 2000 Servicetechniker und 1 Mio. Aufträge pro Jahr bereitgestellt, bei der eine Anbindung von mobilen Geräten (PDA, Subnotebook, etc.) an ein integriertes SAP-System vorgenommen wurde. cronos entwickelte Anwendungslogik und Prozesse im SAP-System, die mobileX AG gestaltete Anwendungslogik und Oberflächen auf den mobilen Geräten.

mobileX stellt sich vor: mobileX ist Spezialist für Workforce Management Lösungen für den Außendienst. Das Softwareunternehmen mit Sitz im Herzen von München, wurde 2000 gegründet und etablierte sich sehr schnell im deutschen Markt.

Seit Beginn der wirtschaftlichen Krisenzeit ist der Begriff Workforce Management in aller Munde. Die Rede ist permanent von enormen Kostensenkungen und hoher Effizienzsteigerung bei einem beeindruckenden ROI. Aber was genau ist eigentlich Workforce Management? Und hält es was versprochen wird?

St. Jude Medical zählt zu den Marktführern auf dem Gebiet der kardiovaskulären Medizinprodukte. Neben Schrittmachern und implantierbaren Kardioverter- Defibrillatoren bietet St. Jude ein Komplettsystem zum Management von Gefäßzugängen von hochentwickelten Schleusen bis zu arteriellen Verschluss- Systemen. Diese hochkomplexen Systeme können nicht allein von Ärzten bedient werden. Der Medizinisch Technische Service (MTS) von St. Jude Medical ist bei den Operationen dabei, um die Geräte den Patientenbedürfnissen entsprechend einzustellen. Um die Arbeit des MTS so effektiv wie möglich zu gestalten und insgesamt die Außendienstprozesse zu optimieren hat St. Jude Medical das Mobile Workforce Management von mobileX eingeführt.

Der Kundenservice gehört zu den wichtigsten Bereichen vieler Unternehmen. Nur zufriedene Kunden bleiben auch langfristig Kunden und werden somit zu einer guten Referenz. Daher müssen im Kundenservice alle Aufträge so schnell und unkompliziert wie möglich bearbeitet werden.

Die Umstellung auf eine mobile Unternehmenslösung ist nur dann sinnvoll, wenn sie genau auf die Anforderungen des Unternehmens abgestimmt wird. Bevor man sich auf die Suche nach der geeigneten mobilen Lösung macht, gilt es zunächst die Ist-Prozesse im Unternehmen zu überprüfen. Dabei soll festgestellt werden, wo sich Optimierungspotentiale verbergen und welche Anforderungen man an die mobile Unternehmenslösung stellen muss.

Auf Deutschlands große Energieversorger kommen harte Zeiten zu. Angesichts der zu erwartenden Senkung der Netznutzungsentgelte (NNE), der bevorstehenden Anreizregulierung und der befürchteten Effizienzvorgaben der Bundesnetzagentur (BNA) an die Netzbetreiber streben die MVV Energie und EVO an, die Betrieb- und Instandhaltung der Netze noch effizienter und kostengünstiger zu gestalten. Ein Ansatz hierzu ist die Nutzung von Workforce Management. Vor diesem Hintergrund haben MVV Energie und EVO, 24/7 IT-Services GmbH (die konzerneigene IT-Gesellschaftt der MVV Energie AG) zusammen mit der Münchner mobileX AG ein Workforce Managementsystem zur Kostensenkung und Effizienzsteigerung eingeführt.

Das mobile Workforce Management von mobileX stellt eine Komplettlösung für Unternehmen mit mobilen Servicemitarbeitern dar. Außendienst und Disposition werden über die Plattformen mobileX-MIP und mobileX-Dispatch in die vorhandene Unternehmens-IT integriert

Die DeTeImmobilien erbringt mit 2000 Servicetechnikern bundesweit Facility-Management-Dienstleistungen für den Telekom-Konzern. Der Preisdruck im personalintensiven Dienstleistungssektor steigt von Jahr zu Jahr. Die Kunden erwarten immer kürzere Reaktionszeiten, verbesserte Verfügbarkeiten und flexiblere Serviceprodukte. Die Differenzierung im Service bekommt somit strategischen Charakter.

Der Kundenservice muss alle Aufträge so schnell und unkompliziert wie möglich erfüllen. Dafür wird heutzutage ein mobiles Kundendienstsystem eingesetzt, wie es mobileX mit mobileX-MIP und mobileX-Dispatch bietet. Um die für den wirtschaftlichen Kundenservice unentbehrliche Termin- und Routenplanung zu optimieren, integriert mobileX nun GPS.

Hat der Kunde ein Problem, erwartet er zu Recht, dass es sofort behoben wird. Ein Anruf beim Service und dann soll der Kundendienstmitarbeiter umgehend erscheinen. In der Praxis sieht das oft anders aus. Lange Wartezeiten, fehlende Ersatzteile und zuviel Papierkram verörgern die Kunden und erschweren den Außendienstmitarbeitern den Arbeitsablauf. Dies muss nicht so sein. Der Kaffeemaschinenhersteller Melitta stellte auf das mobile Kundendienstsystem der mobileX AG um und vereinfachte so die Serviceabläufe im Außen-, sowie im Innendienst mit großem Erfolg.

Mobile Anwendungen rechnen sich nur dann, wenn sie im Mobilfunk verfügbare Bandbreiten optimal ausschöpfen. Bei der Softwareauswahl ist deshalb auf zwei Dinge zu achten: erstens ein Produkt, das eine flexible Online- und Offline-Nutzung erlaubt. Zweitens eine vertikale Lösung, deren Prozesse bis ins Backoffice reichen.