Für die STRABAG-PFS (ehemals DeTeImmobilien GmbH) haben die mobileX AG und cronos eine Lösung für 2000 Servicetechniker und 1 Mio. Aufträge pro Jahr bereitgestellt, bei der eine Anbindung von mobilen Geräten (PDA, Subnotebook, etc.) an ein integriertes SAP-System vorgenommen wurde. cronos entwickelte Anwendungslogik und Prozesse im SAP-System, die mobileX AG gestaltete Anwendungslogik und Oberflächen auf den mobilen Geräten.

Der Preisdruck in dem personalintensiven Dienstleistungssektor steigt von Jahr zu Jahr. Die Kunden erwarten immer kürzere Reaktionszeiten, verbesserte Verfügbarkeiten und flexiblere Serviceprodukte. Die Dynamisierung und Optimierung des Service bekommt somit strategischen Charakter. Den Kernbestandteil des Projektes bildete die Schaffung einer mobilen IT-Lösung, die den Außendienstmitarbeitern nicht nur Zugriff auf alle servicerelevanten Daten (wie z.B. Aufträge, Rückmeldungen) erlaubt, sondern ihnen auch HR-Funktionen (z.B. mobiler Urlaubsantrag) an die Hand gibt – ein mobiler Arbeitsplatz also, der die Außendienstmitarbeiter nahtlos mit den Geschäftsprozessen des Unternehmens verbindet. Erreicht wurde eine nachhaltige Effizienzsteigerung in der Wertschöpfungskette „Service“.

"Nach über vier Jahren erfolgreichem Produktivbetrieb sehen wir uns in unserer Entscheidung für mobileX-MIP in Kombination mit unseren SAP-Systemen als Lösung für unsere mobilen Szenarien voll bestätigt. Die Umsetzung unserer Anforderungen erfolgte durch die mobileX AG und die cronos Unternehmensberatung GmbH äußerst zielgerichtet und effizient." Michael Deszczka Projektleiter STRABAG Property and Facility Services GmbH

Versorgung des Servicetechnikers mit den relevanten Informationen und Unterlagen Für den Servicetechniker werden in SAP Arbeitsaufträge disponiert. Zum Arbeitsbeginn erhält er die ihm aktuell zugewiesenen Aufträge. Hierzu nimmt der mobile Client über eine Datenverbindung Kontakt zum SAP-System auf und ruft die Daten ab. Auch unterwegs kann der Techniker jederzeit mit weiteren Aufträgen versorgt werden.

Der Servicetechniker erledigt seine Arbeiten und erstellt offline die Auftragsrückmeldung. Dabei erfasst er offline Zeit-, Material- und Messdaten. Für den Materialverbrauch kann er verbrauchte Materialien aus seinem Fahrzeuglager auswählen oder Materialbestellungen bequem über den elektronischen Materialkatalog abwickeln. Als Hilfestellung erhält der Techniker detaillierte Stammdaten über die Objekte, außerdem zeigt die Software zu Messpunkten auch historische Messbelege an. Ein wichtiger Punkt ist, dass Techniker und/oder die Kunden Unterschriften elektronisch erfassen können. Diese erscheinen revisionssicher direkt auf den Serviceberichten und Checklisten. Die Checklisten können direkt über das SAP-System per Fax oder E-Mail an den Kunden gesendet werden, wobei der Zugriff auf das Outlook-Adressbuch integriert ist. Weiterhin werden alle Berichte automatisch als PDF-Dokument im DMS-Archiv hinterlegt und sind über den Serviceauftrag zugreifbar.

Ein weiterer konsequenter Schritt, um unnötige Fahrten zum Büro zu vermeiden, war die Integration von Funktionen wie das Erfassen der „Kommt-Geht-Zeiten“ und der Urlaubsanträge inkl. des Genehmigungsprozesses. Der Techniker besitzt darüber hinaus sowohl eine allgemeine Übersicht seines Zeitkontos (inkl. Urlaub), als auch eine detaillierte Übersicht seiner Arbeitszeiten bezogen auf die Aufträge.

Dank der ergonomischen Benutzeroberfläche kam die Anwendung bei den Technikern der STRABAG-PFS besonders gut an. In der Folge wurde die Plattform mobileX-MIP mit einer Reihe zusätzlicher Funktionen erweitert. Dabei zeigte mobileX-MIP einen weiteren wichtigen Vorteil: Im laufenden Betrieb werden automatisch neue Funktionen auf den mobilen Geräten installiert, ohne dass sich der einzelne Techniker darum kümmern muss. Eine News-Seite informiert den Anwender stets über geänderte Funktionen und gibt Hilfestellungen. Somit stellt mobileX-MIP ein wichtiges Werkzeug zur Steuerung aller mobilen Geschäftsprozesse im Unternehmen dar. Geänderte Rahmenbedingungen können binnen kürzester Zeit im Feld realisiert und umgesetzt werden.

• lesend
• Alle CS-Aufträge bzw. Vorgänge des Servicetechniker
• Auftrags- bzw. Vorgangsdetails
• Meldungsdetails
• Equipments, TP, Messpunkte
• Von Poollisten (Aufträge der Kräftegruppe)
• Auswertung rückgemeldeter Arbeitszeiten und Fahrtzeiten
• Kommt-Geht-Zeiten, Urlaubsanträge, Zeitkonto
• Lagerbestand, Bestellhistorie, Bestellstatus und Wareneingang

schreibend

• Rückmeldung Zeiten und Langtexte auf CS-Aufträge bzw. Vorgänge
• Setzen Status CS-Aufträge
• Erfassung von Messwerten
• Ändern von Servicemeldungen
• Anlegen von Folgemeldungen (via CRM-Vorgang)
• Warenbewegungen buchen
• Erstellen von Materialstücklisten
• Erstellen von Serviceberichten und Checklisten mit Kundenunterschrift / Technikerunterschrift als PDF-Formular
• Sichern Servicebericht/Checkliste im DMS und Verknüpfung mit Serviceauftrag
• Versand von Servicebericht/Checkliste per Mail oder Fax
• Ändern von Merkmalen und Detaildaten zu Equipments
• Disposition von Serviceaufträgen